“群众利益无小事”

□本报记者 黄 铎

“我的儿子在一场车祸丧生，后来经法院判决，对方要赔偿136000元，当时对方只付了6000元安葬费，剩余的一直没有给，让一大家子生活难以维持。”光山县农民陈胜明眼含热泪说。“老人家，你先回家，下午我们就让有关部门去了解情况，督促并帮助解决问题。你要带好两个孩子，一路上注意安全。”王铁握住陈胜明的手答复着。这是11月2日上午，市委书记王铁接待信访群众时的一个场景。

11月2日是市委书记王铁的信访接待日。一批批满怀期待之情的群众走进来，一批批带着满意笑容的群众走出去。从当天上午9点到下午1点30分，王铁共接待信访群众37批、220人。群众反映的问题主要集中在房屋拆迁补偿安置、医疗养老保险、涉法涉诉案件等方面。

煤建公司退休职工付秀荣来到信访接访室向王铁诉说着她的情况。2004年、付秀荣80多平米的房屋被拆迁，随后就住到煤建公司办公室，六年过去了，问题没有得到解决，她希望市委、市政府能够帮助解决。

听完情况介绍后，王铁说，针对你的情况，我们让有关部门下午就到现场调查研究，妥善处理，给你一个满意答复。

在接访中，有一位年轻女士并不是来反映情况的，而是专门来答谢王铁书记的，她叫陈金枝。

两年前，家住焦作的陈金枝只身来到信阳做生意。今年10月19日下午陈金枝在去店里的路上，装有2000元现金和8张银行卡、两张身份证的钱包被盗。后来虽然抓住了小偷但失物已被转移。情急之下的她给王铁书记发了一条求助短信。

得知情况后，王铁立即作出指示，要求公安民警帮助追回。在公安干警的不懈努力下，她的钱包在失窃6个多小时候又完整的回到她手中。为了表达谢意，她赋诗一首：

减字木兰花·赠王铁书记

他乡如故，一份亲情凝陌路。

万户相连，家国皆为天下先。

民生最重，百姓街头多赞颂。

破浪前行，厚德乘风跨越中。

王铁鼓励她说：“一个女同志在信阳做生意，还抓小偷，很勇敢，感谢你见义勇为，同时祝愿你生意越做越好。以后遇到什么困难和问题，还可及时给我发信息。”

71岁的信阳市第二百货公司职工费继英反映其子在纸厂上班一直到企业破产，现在办理养老保险时，纸厂以其档案丢失为由不予办理。王铁了解相关情况后当即批示请市人力资源和社会保障局负责同志据实办理。

罗山县定远乡罗庄村定远中学教师罗荣锦代表5位教师在来访中，反映新开发区新桥建设不合理，桥窄、桥下游建筑物多、阻水，影响附近学校安全，要求结合实际，重新设计新桥和改造旧桥（东桥）问题。王铁听完罗荣锦的诉说后当即批示请罗山县政府负责同志到现场弄清情况，据实妥善处理，确保学校及群众安全。

群众反映问题很客观、很理性，对党和政府的期望值也很高。王铁耐心听取大家的诉求，娓娓解释，表示涉及群众切身利益的、依法该办的一定要做好。对一些涉法涉诉问题，王铁表示敦促有关部门依法快办。

见到市委书记，群众热切地诉说着；得到答复后，群众带着满意而归。对每一位信访群众，王铁都送至门外，握手告别，并特别强调“请你放心”。

群众都离去后，王铁要求市信访局的同志对当日上午的信访案件一起一起地跟踪落实，每天报办理情况，同时强调任何单位和个人不得拖延。

王铁强调，各级各有关部门要常怀爱民之心，牢固树立群众利益无小事的观念，始终把群众的冷暖挂在心头，把老百姓当家人，把老百姓的事当成家事，切实增强责任感，带着深厚的感情认真解决好群众反映的各种问题。群众利益无小事，只要是群众的诉求，可以办的尽力办，不能办的要向群众解释清楚。同时对于无理取闹的，闹访、缠访的要依法追究责任。

王铁要求，今天批复的这些信访案件，从当天下午开始要一件一件去落实，原则内一周办结，最多不能超过十天，不能再推、再拖，对不负责任、不及时办理的单位要通报处理。

市政府副市长、市公安局局长李长根，市中级人民法院院长周冀荣参加了接访活动。