□林 平 何宝明
一个只有23名员工的基层供电所，管理着101个台区、68千米10千伏线路，服务9700余用电户，近4年连获国家电网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”、河南省政府“群众满意基层站所”等5个称号，20余人次受到省、市、县等各级表彰，不能不说是一个奇迹。近日，笔者深入潢川县电业局，探究付店供电所取得诸多荣誉的奥秘，得到的答案却异常简单——服务群众无止境。
“答案虽然简单，做起来却并不容易。这需要在电网建设、生产管理、优质服务、行风建设等各个方面多做文章，为群众办实事、办好事。”潢川县电业局局长兼党委书记王建新说。付店供电所用实际行动诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨，赢得了地方党委、政府、企业和群众的一致赞誉。
建电网 保群众用好电
付店镇是潢川县的西大门，食品加工和养殖业发展迅速，电力需求持续增长。1999年第一次农网改造时，全镇用电量约400万千瓦时，今年前9个月，全镇用电量已达1800万千瓦时，预计全年用电量将超过2000万千瓦时，年均增幅超过18%。
付店供电所把建设坚强电网作为服务群众的基础，想方设法筹措资金，改造老线路，架设新线路，缩短供电半径，增大供电线径，增加变压器布点，对制约供电需求的变压器实施增容改造。路口村有“养殖专业村”之称，用电负荷增长较快，现有的两台变压器容量均为30千伏安，严重制约了养殖业发展。为此，付店供电所派出10多位员工，大干4天，每天早上6点就开始干活，天黑才收工，将两台变压器分别增容为100千伏安和160千伏安，并新架一条长1100米的低压线路，满足了该村的用电需求。
从2008年至今，该所在全镇共新建台区16个，增容30多台变压器，改造10千伏线路46.5千米，改造新建400伏线路30多千米，有效地改善了全镇的供电环境。随着电网愈来愈坚强，供电可靠性显著增强。
抓管理 为群众办实事
制度是行动的保障。在付店供电所众多的规章制度中，有一条制度格外醒目：每个星期一和星期五为所长接待日，处理群众反映的问题。
2002年该制度实行之初，供电所门庭若市，前来反映问题甚至“兴师问罪”的群众较多。时隔8年，如今的所长接待日，门可罗雀。
从门庭若市到门可罗雀，其背后是供电员工艰辛的付出。“供电所口碑非常好，电工同跟村民关系和睦，村里400多户人家，2008年建了两家上规模的养殖场，投资都在30万元以上。看到供电有保障，去年又建了一家。”付店供电所行风监督员唐明学说，“去年10月份，镇政府召集行风监督员和各村支部书记开会，供电所受到的评价最高。”
为了内提素质、外树形象，付店供电所制定了“五项制度”，加强管理，内容涵盖工作的角角落落，考核无死角。“五项制度”的实施立竿见影，供电所的行风建设向前跃进了一大步，群众满意度大幅提升。付店镇党委书记谷光亚对供电所的工作给予了高度评价。他说：“我刚参加工作时，供电部门负责人在人代会上接受咨询，最近几年发生了大变化。供电所时时处处创先争优。在服务工业企业、服务华英农业、服务党委、政府工作大局方面，供电所的表现无可挑剔，从没接到过老百姓投诉，连年行风评议都名列前茅。”
重服务 解群众之所难
服务是供电部门永恒的主题。付店供电所的干部员工把群众满意度作为衡量工作的重要标准，优质服务不打折。
2007年，付店镇一家砖瓦厂专线遭雷击停电，厂区一片黑暗。如果砖厂窖头风机连续3个小时不能抽风，炉火就会熄灭，7万余块砖就会报废，损失近3万元。厂方急忙向供电所求援。付店供电所迅速组织人员准备抢修材料，做好抢修准备。考虑到雷雨天气禁止登杆作业，所里便临时租了一台发电机带至现场。抢修人员在雨中铺设临时线路，启动发电机恢复砖厂窑头风机运转，解决了砖厂燃眉之急，直至线路被维修好，恢复送电。
2009年除夕19时许，晏庄村的环村新区台区停电，电话打到了村电工耿协太家里。“我当时正坐在电视机前准备看春节联欢晚会，接到电话就出门了。当时冰天雪地，我赶到现场，用摇表测得变压器低压侧一组被烧毁，便临时采取两相供电，回到家时晚会已经结束了。第二天一早去县城，平时半个小时的路程，走了两个多小时，直到中午才拉回一台新的变压器，换下故障变压器。”耿协太说。
“电工为我们服务的事太多了！”晏庄村唐店村民组组长唐致海说，10月3日夜里，唐店台区变压器突然停运，他给电工耿协太打电话，耿协太很快骑着摩托车赶到现场，发现是变压器上的低压保险熔断，很快排除了故障。
服务特殊用户被供电所用制度固定下来，10年来从不打折。付店供电所确定了106户特殊服务对象，每半个月走访一次，解决他们生活中的难题，至今坚持不辍。自2001年起，配电班班长施俊武一直为居住偏远的何店村两位老人垫付电费，再将电费票送交到两位老人手中，遇到重活，他还主动抢着干。老人逢人便说：“施俊武真是个好心人，他让我们感到了温暖和亲情！”
