解决疑问一：电话车险是否需要车主上门取单？
近日，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了电销的另一便捷服务：送单上门，反而纷纷登门拜访电销门店，领取保单。笔者获悉，平安保险电话车险，全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单挤破头的现象。
目前，为了方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线95512，通过保单上的投保账号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。
解决疑问二：电话车险是异地投保吗？
“我是信阳的车主，为什么投保电话打过去是上海的人员帮我办理呢？一个电话搞成了在上海投保，那理赔的时候不会也要把手续和资料送到上海去？那岂不是很麻烦？”王先生对电话车险存在顾虑。
这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念混淆了。因为电话车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。如平安保险电话车险由设在上海的电话销售中心，统一在上海进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由信阳当地分公司负责。
疑问三：面对车险理赔，车主能撒手不管吗？
最近，车主小李由于上一年的不良理赔记录，续保时各家公司给的保费比去年高出很多。但通过相关部门网站查询，却发现有的出险记录根本就没有发生过，且理赔金额和日期也是编造出来的。
这主要因为车主为了“省事”把车辆交给维修厂时，在车主不知情的情况下，这辆车子被人利用反复骗保。因为修理小刮擦赚不了多少钱，一些车辆维修厂便会人为地再去制造一次较大现场，然后再向保险公司理赔。但有些车主不知道这方面的猫腻，以为维修厂是靠人际关系就能搞定，所以也就放心把车子交给了对方。这会导致爱车加重受损不说，投保车主在下一个年度续保时，还得为此多买单。其实，有些理赔关键环节，还是需要车主亲自去把关的。就像遇到车险事故，车主先经保险公司定损后，自行出钱维修车辆。这样就可以杜绝车辆维修机构利用车主小画反复骗保，从而导致车主在次年续保时遭遇保险公司拒保或车险费率高额增长的尴尬。
注：平安保险电话车险全国统一直销号码为 4008-000-000或者02195512，敬请消费者注意，谨防假冒!
地址：信阳市八一路南段中国平安大厦一楼 0376-6189779 （邢 保）
