□地税宣
她1995年分配到市地税直属局工作，16年如一日，默默无闻地工作在办税服务大厅，在平凡工作岗位上，勤奋学习，努力工作，视纳税人为亲人，热情接待，优质服务，用真情和汗水换来了纳税人的满意，深受同志们和广大纳税人好评；她年年被评为先进工作者和优秀共产党员，多次被评为办税服务标兵，2005年被评为“十大杰出青年”，她所在的办税服务厅被省地税局授予“优质服务办税厅”称号；她就是爱岗敬业、无私奉献，有高尚情操和良好形象的当代女税官吴晓芬。
打铁先须自身硬，苦练内功强素质
办税服务工作，看起来简单，但要想让纳税人满意，没有一身真工夫是不行的，自调到办税服务厅工作后，吴晓芬利用业余时间苦练基本功，为此她放弃休息时间，刻苦钻研税收法律法规，具体到每一个税种的征收计算，她都熟记在心，并熟练地掌握了计算机征收系统各个软件的应用技术，并进行归纳简化和缩短服务时间，她的信念只有一条，宁愿自己多练十天，换来纳税人少等一分钟，不仅如此，她还始终牢记，热爱是最好的导师的道理，把千方百计地为纳税人提供最优质服务作为自己工作学习的出发点。吴晓芬不懂就问、就学，从不会到会，从会到热情，从分内到分外，一个人全面掌握了办税大厅所有窗口的服务工作流程和相应工作技能，在发票窗口，每次遇到初次来领购发票的纳税户，她总是不厌其烦地一遍一遍告知纳税人初次领购发票的手续，需要提供的资料，省去了纳税人来回跑冤枉路的时间，在申报征收窗口，她总是用最快速度为纳税人办理纳税申报，在纳税咨询窗口，她总是耐心细致、一丝不苟地为纳税人讲解税收政策，进行纳税辅导，不管讲多少遍，直到纳税人满意。
任劳任怨，真情奉献纳税人
有人说办税服务窗口太麻烦，又不出成绩，但吴晓芬不这么认为，她深知办税服务是税务机关的窗口单位，自己的一举一动都代表着税务机关形象，无论多苦多累，只要把纳税人服务好了，他们满意了，做什么都是值得的。2006年6月，征收系统启用新的征收模式，为了尽快掌握这一技术，吴晓芬常常在下班后，模拟操作新的征收系统，一遍又一遍地练习，直到深夜，她才拖着疲惫的身体回家，她自己先学会后，又教会了其他同事如何使用。有时纳税期快到终止时间了，她总是不厌其烦一户户通知提醒，虽然自己累一些，但看到纳税人在自己的提醒下，一个个如期申报纳税，她心里总是美滋滋的。
办税服务工作时间性要求很强，但在吴晓芬这里没有时间概念，上班是最早一个到，中午、晚上最后一个离开工作岗位，休息日也不例外，有一年冬天的一个下午，正好到了下班时间，一位来申报纳税的会计来缴税，却少带了一份必要的资料，按规定不能办理，但这位会计明早就要出差，怎么办？吴晓芬耐心解释，放弃休息时间，足足等了一个多小时，直到该会计取来资料，开好税票，满意而归，这时窗外已是星光闪烁了。就是这样，吴晓芬用无私的情怀、无私的奉献，在一点一滴中，在一言一行中，给纳税人带来舒心，带来放心，带来满意，用一颗滚烫的心换回纳税人的真情与笑容。
舍小家顾大家，勤政廉政
办税服务大厅人少事多，加班加点是家常便饭，大厅里哪个岗位空缺，吴晓芬都毫不犹豫地顶上去，哪个岗位太忙她都会主动去换岗。多年来，只要纳税人提出什么要求，吴晓芬都会耐心为之解答、解决，赢得了一个个纳税人的称赞。这些称赞背后，都隐藏了吴晓芬的酸楚和愧疚，爱人在南湾工作忙时不能回家，家庭和工作这两副担子都落到她柔弱的肩膀上，白天在单位累了一天，晚上回去还要操持家务，带孩子，一次孩子生病了，爱人没回来，又正赶上例征期，此时，吴晓芬首先想到的是工作，是税收任务，她把孩子送到楼旁的诊所输液，让医生帮忙照看一下，就马上回到征收大厅，热火朝天地干了起来，直到送走最后一位纳税人，才想起生病的孩子，当她赶到诊所时，看见虚弱的孩子靠在椅子上已经睡着了，此时此刻，她再也控制不住，泪水不停地流出来，她觉得太对不起孩子了。家事再大是小事，为纳税人服好务，为国家聚财才是天大的事，再苦再累也无怨无悔。
作为一名税务人员，虽然是在大厅工作，但手中也握有一定“权力”，有时难免会遇到一些诱惑，但是吴晓芬从来没有拿国家和人民赋予的权力做交易，在大厅负责代开发票时，每年代开的发票数不清，但她没有虚开过一张发票，没有漏征过一笔税款。有一次，一位纳税人为了少缴滞纳金，在资料中夹了一个红包，小声说“少开点滞纳金，这是一点小意思”，吴晓芬立即制止，把红包退还给纳税人，耐心劝告：“国家的税款一分也不能少，不该拿的钱我一分也不会拿，请你尊重我。”这位纳税人见无计可施，只好足额缴纳了税款和滞纳金，临走时还向吴晓芬伸出了大拇指。
一分耕耘，一分收获。多年来，吴晓芬在平凡的税收岗位上，脚踏实地勤奋工作，热情服务于纳税人，用自己的真情和汗水换来了广大纳税人的称赞，热情的服务和优良的品质，也赢得了领导和同志们的一致好评，用一颗赤诚的心和辛勤的汗水，谱写了一曲曲无私奉献的赞歌，展现了地税窗口行业的文明风范。
