□刘金生 甘仁伟
“2010年~2012年，是信阳供电公司和电网快速发展的关键时期，综合分析面临的机遇与挑战，我们编制了《实施‘一体两翼’战略 全力打造‘猎鹰团队’》的三年工作规划，计划用三年的时间，赶上省公司系统平均水平。”虽然来信阳只有半年时间，但信阳供电公司总经理孙启伟对企业的状况了如指掌，对企业的发展充满信阳。
走出困境，战胜自我，赶超先进，全力打造“一体两翼”（“一体”：即以建设一流市级供电公司和一流市级电网为一体；“两翼”：即建设一流农电企业和一流集体企业）的“一强三优”现代公司，这是孙启伟和新一届领导班子精心描绘的三年发展蓝图，或者说是孙启伟和公司全体干部员工的近期奋斗目标。
“有了问题不能埋怨，更不能等靠，要想方设法尽快解决。”
信阳供电公司基础较差，许多工作还不规范，该公司正是从基础抓起，奠定企业发展基础。敢于正视现实，勇于解决问题，这是孙启伟的工作风格。
“企业在发展过程中，往往会遇到一些不确定的风险。不确定不等于难防范。为有效防范这些风险，我们公司成立了风险管理办公室，建立了风险防控体系，设立了各单位、风险管理办公室、公司领导三道风险防范防线，进行事前评估和过程监控。”据孙启伟介绍，今年以来，信阳供电公司开展了内部审计活动，向各类风险全面开战，共梳理出问题132项，全部进行限期整改。
信阳配网结构薄弱，互供能力仅为70.42%，郊区农电配网10千伏线路均为单电源放射状供电，年跳闸次数居高不下。
“有了问题不能埋怨，更不能等靠，要想方设法尽快解决。” 谈及配网存在的问题，孙启伟毫不避讳。他冷静地分析说：“我认为造成跳闸次数居高不下的重要原因，是责任制落实不到位、管理意识不强。”
针对这一问题，信阳供电公司随即发出了“开展效能监察、治理线路跳闸”的总动员，把配网线路、设备按管理权限划分区域，责任到人，考核到人，发现1次跳闸处罚300元。结合信阳山区多、树障多的实际，信阳供电公司广泛开展“平安通道”专项治理，取得了市政府大力支持，在全市开展了大规模清障活动。活动中，该公司领导班子还带领机关干部分区包片，深入基层，先后清理树障35万棵。从8月份开始，该公司以科技为支撑，先后进行了鸟害、雷害专项治理。这样，通过综合治理，信阳供电公司配网跳闸率上半年同比下降了31.79%，配网管理水平得到了明显提高。
“每位员工都应该像‘店小二’那样热情勤快、尽职尽责！”
营销服务涉及企业核心利益，孙启伟将其作为工作的重中之重。本着“一年打基础、两年上台阶、三年争标杆”的工作思路，信阳供电公司建立了以客户为导向的常态服务机制，确定了“首问负责、流程闭环、无缝衔接、全员营销”的总体规范，“报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便”的便民要求，实现“供电可靠、电能合格、电价合法、计量准确”的目标。
“服务质量的高低、员工形象的好坏、客户满意与否，关键在哪里？关键就在于服务意识和责任管理问题！我最喜欢‘店小二’的形象与作风，我们每位员工都应该像‘店小二’那样热情勤快、尽职尽责！”说起营销服务工作，孙启伟似乎有说不完的话题，“供电公司原来有市网调度、配网调度、95598、应急管理中心、行政值班、集控中心等多套指挥系统，看似体系健全，实则是造成了资源浪费、效率不高。”
为切实提高服务质量，信阳供电公司积极开展了科技攻关活动，将多个系统集合为一个指挥系统，实施高效运行，化单兵作战为集团作战，将复杂问题简约化，为实施“三集五大”管理进行了积极探索。
同时，信阳供电公司实行客户经理负责制，一口对外，形成闭环管理；设立“营销服务隐身监督人”，加强对报装接、抄核收、量价费几个环节的管控，通过第三方评价，进行客观真实地审视和检验营销内部管理运转情况；每周召开一次业扩报装例会，对上周营销服务工作进行点评，并由多个部门会审会签，减少内转环节与时间，解决问题与不足。
充实抢修人员，整合抢修力量；开展带电作业，确保度电必争；合并停电计划，减少停电时间；加强台区考核，降低综合线损；进行营业普查，堵塞管理漏洞……信阳供电公司营销工作各项指标开始呈现上升势头。今年1月至8月，该公司仅降低线损一项就减亏2800万元，经营效益相当可观。
“利用三年时间，最终打造一支发现目标、实现目标的‘猎鹰团队’。”
“信阳是中国十大宜居城市之一，悠闲的生活方式使部分员工创先争优意识不强。同时，信阳供电公司员工多达2031人，但具有大专及以上学历的只占13.4%，无技能等级人员竟达到64.7%。”孙启伟说，这样的员工队伍严重地制约着企业的快速发展，提升队伍素质迫在眉睫。
目前，信阳供电公司已经建立两个培养机制，着力打造学习型、知识型干部员工队伍：一是员工成才机制。企业结合实际，为每位员工量身制定了成才路线图，规划员工的职业生涯，要求员工精通一个专业、熟悉两个专业、了解三个专业，尽快成为复合型人才，然后确定发展方向。二是人才竞争机制。新进人员通过多岗位锻炼后，以每五年为一个时间段，每年进行10%的岗位淘汰，并选拔15%的人员作为企业英才。
“为运行好这两个机制，我们为员工搭建了几个载体。” 孙启伟如数家珍地给笔者谈了起来。
载体一：开展“员工找问题、班组定目标”活动。要求每位员工结合本岗位至少查找一个问题，不能独自解决的，成立课题组解决，然后班组制定工作目标，限期完成，提高员工发现问题、解决问题的能力。
载体二：创办青年管理论坛。吸引青年员工围绕企业发展建言献策，通过论文评审、主题发布、论坛对话等环节，让青年员工得到锻炼和展示才华。
载体三：推行持证上岗制度。开展全员培训，规范本岗标准，每季度进行考试，要求所有员工先取证、后上岗。
载体四：加强交流。依托公司员工培训中心，经常邀请名校名师前来授课；同安阳公司互派基层骨干，实地交叉学习，共同提高；选派员工到外地学习交流、开阔视野。
孙启伟说，公司的设想是利用三年时间，初步建立起结构合理、素质优良的管理人才、技术人才和技能人才队伍，使在岗员工总数基本达到省公司定员标准，员工持证上岗率达到100%，最终打造一支发现目标、实现目标的“猎鹰团队”，为实施“一体两翼”发展战略提供坚强的队伍保障，使各项工作跨入省公司系统先进行列。
“信阳供电公司的领导班子是一个团结战斗的集体，有信心、有能力带领全体干部员工顺利实现三年规划目标。”孙启伟十分自信地说。
采访完孙启伟，笔者脑海里仿佛呈现出一群猎鹰搏击长空的壮丽景象。
