本报讯（邓冬梅 朱晓红）如今，在信阳职业技术学院附属医院住过院的患者几乎都会定期接到主治医师和护士的回访电话，医务人员不仅及时为出院患者提供治疗、饮食、用药和康复锻炼指导，还诚恳地向患者征求对医院工作的意见和建议，许多患者和家属与医生、护士成了好朋友。
开展出院患者电话回访服务活动，既是信阳职业技术学院附属医院在全院开展医患恳谈会、职工患者满意度调查后的又一创新服务，也是该院推行人性化服务和延伸医疗服务的有效举措。近年来，该院把构建和谐医患关系作为主要内容，改进服务流程，对住院患者加强人文关怀，在该院各病区积极开展电话回访服务活动。制定了出院病人电话回访制度，规定病人出院后3日内，其责任护士必须进行首次电话回访，7日内主治医师必须对患者进行二次电话回访，回访率不得低于90%。各病区建立了出院患者回访登记本，将病人信息加入该院信息平台管理。科主任和护士长还根据各病区专业的特点，制定对出院病人的电话回访内容，如健康教育、饮食指导、皮肤护理、功能锻炼等。许多医生自制名片，在病人诊疗或住院期间发给病人，以便患者出院后联系，并定期通过发短信的形式向患者进行问候，及时了解患者出院后的恢复、后续治疗及复诊等情况，进行有针对性的康复指导。
该院监察室将电话回访制度纳入到职工医德医风考核中，不定期对已经电话回访过的出院患者进行抽查。同时，对回访中征询收集到的意见、建议进行梳理汇总，由医院监察室督导解决。
