□本报记者 郝 光
8月3日，是入夏以来最热的一天，也是市委书记王铁的信访接待日。一大早，闻讯赶来的信访群众就在市人民群众来访接待中心排起了长队。上班时间刚到，在市委群众工作部、市公安局有关同志的陪同下，王铁书记准时来到市信访接待大厅开始接待来访群众。经过一上午紧张忙碌的接访，王铁书记共接待来访群众30批（次）189人。
今年以来，我市创新群众来访接待机制，变单纯接访为“六访”并重，化被动为主动，进一步拓宽了信访渠道，信访工作呈现出秩序明显好转，越级访、重复访大幅下降，信访案件办结率、停访息诉率、群众满意率显著提高的“一好转两下降三提高”的良好态势。市委书记、市长带头每人每季度接访一次；县(区)委书记、县(区)长每月接访一次，其他党政领导班子成员每天轮流值班接访；市直和县直部门主要领导干部每月接访一次，乡(镇、街道)领导干部随来随接。现在，领导干部带头接访已经成为一种制度，成为信访工作的常态。
为规范中心城区道路交通秩序，今年4月份我市开展交通秩序大整顿活动，取缔了无证客运电动三轮车，并对中心城区家庭困难的客运三轮车车主给予了妥善安置。王铁书记接访的这天上午，已从“非法客运电动三轮车车主”转变为交通协管员的老朱和另外两个伙计，前来上访。他们反映，当初定好的月工资领到手时少了100元，同时要求发放高温补助。在得到王铁的肯定答复后，他们很高兴。几位协管员感慨地说，当了交通协管员才知道交通多么难管，政府当初取缔电动三轮车营运真英明！政府收购了他们的车，还给找工作，他们非常感谢。“我们开三轮车的当协管员也有好处，大小路我们都知道，路人问路，我们讲得是再清楚不过了！”老朱为有“用武之地”而感到自豪。
2009年10月4日，市长郭瑞民接到一封求助信，信是一位在光山二高读高三的19岁学生陈汉良写的。他在信中写道，敬爱的郭叔叔，我现在实在没办法了，我濒临辍学的边缘。上高中的费用对我来说实在太贵了，我想通过求学这条路谋得一个理想天地，从而为国家做一些力所能及的事情，就这样辍学我实在不甘心。希望郭叔叔在百忙之中能抽出时间看看这封信，更希望您能帮助我解决一下燃眉之急。
郭瑞民市长了解到这个农村孩子父母双双患病，不仅失去劳动能力还花掉了家里仅有的一点微薄积蓄，现在只能靠举债度日。他在孩子的来信上批示：“如情况属实，要按政策给予救济，决不能让孩子辍学。”按照郭瑞民市长的批示，光山县政府立即进行调查，并对该生的学费进行了减免。据市信访局工作人员介绍，如今，这位求助的学生已经考上大学走进了大学校门。
王铁书记常说，通过办理信访案件，我们可以看出一个人的工作思路，看出他对人民群众的情感。“情”字左边是“心”，右边是“青”。在古文中，“青”字通“清”字，心不清澈，心有杂念，对老百姓就不会有真情。“大部分群众反映的事虽小，但关乎群众的切身利益，对他们来说就是天大的事，火烧眉毛的事。把这些事抓好，让人民群众安居乐业，是每一个干部义不容辞的责任。”
王铁书记说，郑板桥在一首诗里写道：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”一枝一叶看似“小事”，但是，这些“小事”关系着我们对老百姓的情感，关系着我们共产党人的信念。天天都去干惊天动地的大事，那是不可能的。我们身边经常发生的，主要还是小事。领导干部要善谋大事，乐办小事，多办实事，常办好事。我们要得到人民群众的理解和拥护，要坚守我们的理想和信念，就要把群众密密麻麻的来信、反复诉说的言语、愁云密布的眼神、恼羞成怒的表达看在眼里、放在心里、抓在手里，通过批办交办，通过亲自过问，通过督办告果，把人民群众的事情一桩桩、一件件办理好，把人民群众的诉求一桩桩、一件件解决好。这样一来，社会就稳定了，就和谐了。实实在在为人民群众办实事、解难题、办好事、谋利益，这应当成为我们共产党人的一种信念，一种追求，一种境界。
