□陈建侠
淮滨县电业局营业厅是该县用电客户与供电企业之间联系的纽带之一，在这里工作的9名女同志始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点, 默默奉献，用心擦亮这个服务窗口，让供电服务之花更加鲜艳、夺目。
骂不消的笑容
该营业厅管理着6万多客户，每天处理业务单上百份。这些女同志忙起来连口水都顾不上喝，有时，她们还会遇到客户的误解，流下委屈的泪水。
今年暑期的一天，收费员周喻正在整理资料，忽然，一位满脸怒气的女士冲到她面前，高声吼道：“你们收费人员素质真差，竟然偷钱。”周喻微笑着请她坐下，给她递上一杯开水，并耐心地询问。可她还是一个劲儿地责骂，根本不让周喻说话。从客户的责难中，周喻了解到，该女士中午前来交费时钱包丢了。
周喻调取大厅摄像记录，查看当时发生的情况。原来，该女士交费后，顺手把钱包放到电瓶车工具箱里了。当该女士从工具箱内找到钱包时，惭愧地低下了头。从该女士进门到离开，周喻始终面带微笑。“我是一名供电服务人员，代表着电业部门形象，不能跟客户争吵。”周喻平静地说。
喊不回的母亲
身为人母，孩子永远是她们的牵挂，但因为工作性质所限，她们经常顾不上照顾孩子。
王海燕是大龄产妇，本可休半年产假，但她刚休完3个月的产假就回来上班了。“营业厅人手紧，我咋好意思在家歇着？中途回家喂一次奶就行了。”可早出晚归的她，一心扑在工作上，忙起来就顾不上回家给孩子喂奶了。
今年7月底，持续高温，该营业厅几个交电费的窗口前排起了长龙，王海燕忙着收费。婆婆几次打电话说孩子哇哇乱叫，她总是说“再等等”。这一等就等到中午12点，忙碌了一上午的她收拾好东西准备交班，接班人员高洋突然打来电话，说她家里有点急事，一时赶不过来，请王海燕帮忙替班。王海燕想着孩子一上午未吃奶，心急如焚，但她还是愉快地同意了替班。没办法，她只好让婆婆冒着高温把孩子送来哺乳。看到满脸泪水的孩子大口大口地吃奶时，她再也忍不住掉下了愧疚的泪水。
舍不下的亲人
该营业厅是淮滨县电业局“青年文明号”班组，9名女同志经常利用节假日为社会弱势群体提供力所能及的帮助。
她们经过认真调查统计，建立了弱势群体供电服务档案。而且，她们每人都有一个记事本，上面清楚地记录着每位帮扶户的需求。
该县光荣院的孤寡老人是这个团队常年的帮扶对象，不管工作多忙，姑娘们总是挤出时间到光荣院为老人们洗头、剪指甲、拆洗被褥。
今年端午节一大早，前楼小区82岁的孤寡老人苗玉仙看到该营业厅班长王丽为她送来热腾腾的粽子、咸鸭蛋和垫付的电费发票时，感激地说：“真是太感谢了，你总是记挂着我这个老太太……”
桃李不言，下自成蹊。该营业厅里那面“流不走”的流动红旗，连同100封感谢信，见证着她们的服务业绩。
