本报讯（杨 竞 张郁秋）近年来，市中心医院积极实施“优质护理服务示范工程”，取得了明显成效。近日，该院有关负责人在全省32家试点医院参加的视频交流会议上做典型发言。该院的做法受到省卫生厅领导及参会人员的一致好评。近期，全省各地兄弟医院纷纷前来观摩学习。
市中心医院是省卫生厅指定的全省第一批“优质护理服务示范工程”试点医院。该院党委高度重视，及时确立了普外科、胸外科、肿瘤外科、肾病科4个“优质护理服务示范病区”，对试点病区给予人力、物力、财力方面的大力支持，配备足够的护理人员和微波炉、便民服务箱、洗头车、洗头盆、电吹风、优质护理意见箱等便民设施，制订完善了各项护理服务措施。同时，医院还组织30余名护士长及示范病区护理骨干赴江苏省人民医院参加“舒心无陪护病房运作与管理研讨班”现场观摩学习。各试点病区对护理服务标准、护理服务项目进行了公示，规范化与人性化服务相结合，注重服务细节，切实做好基础护理，并实行APN弹性排班制和分层级小组负责制，对病人实施全程无缝隙的分组大包干护理，护士长现场管理，跟踪检查各个护理环节的质量。护理部对出院患者进行满意度调查，并制订了奖惩制度，鼓励全员参与病房管理。实行绩效考核，充分体现了“多劳多得、优劳优得、不劳不得”的分配原则。
开展优质护理服务活动以来，市中心医院病区环境得到进一步改善，服务质量得到进一步提升，护患关系更加和谐，患者满意度大幅度提高。省卫生厅专家组对该院4个试点病区进行第一季度检查时，对该院开展的优质护理服务活动给予了高度评价，并现场对患者进行满意度调查，调查结果显示，满意率达92.7%。
