自我市12369环保热线开通以来,市环保局环境监察支队坚持“不为事小而不为、不为事难而不为、不为事怨而不为”的原则,高质量、高效率、快节奏地查处每起投诉案件,做到件件有着落、事事有回音,切实保障群众合法的环境权益。仅今年4月以来,共受理群众有效举报260件,出动环境监察执法人员1000多人次。目前已办结255件,办结率为98%,反馈率、回复率均为100%,群众满意率在90%以上。
随着社会经济的发展和人民群众物质生活水平的提高,公众的环境意识逐步增强,对环境质量的要求也越来越高,群众拨打环保热线维护自身环境权益、参与环境保护的意识普遍高涨,热线电话受理量与日俱增。但是,2009年统计结果表明,仅有两成民众知道12369环保热线。针对这一情况,市环保局环境监察支队加强宣传,在信阳晚报每期的便民服务电话中公布12369环保热线电话,同时不断完善管理制度,健全环保举报热线值班、接听、报告、登记、受理、分办、交办、办理、反馈、回访、归档等工作制度,落实工作责任,严格工作程序、工作标准和考核办法,充分发挥环保热线作用,强化为民服务意识、责任意识,及时、快速、高效地查处环境违法行为。
遇到哪些问题可向环保部门投诉呢?据了解,属于环保部门受理的有:企业废水、废气、噪声、辐射、固体废物污染环境的;在本市范围内发生的污染事故和生态破坏事件的;排污者污染防治设施擅自停运、污染物违法排放的;建设单位未办环评手续或违反“三同时”制度的;单位或个人破坏生态环境的;排污者违反国家有关环保政策法规的;排污者不按规定缴纳排污费的;群众对环境方面的建议、意见。对于市民反映较为集中的市区内餐饮业油烟污染、建筑噪声扰民、使用音响器材音量过大、酒吧噪声扰民、浴池烟尘污染等环境污染问题,根据《信阳市城市管理相对集中行政处罚权试行办法》,执法权限已于2006年移交市城市管理综合执法局。
市环保局有关负责人表示,欢迎市民拨打24小时环保热线12369,反映环境污染问题,或者就环保方面的问题进行咨询。
(本栏目由市环保局环境监察支队供稿)