康佳电视杂色是质量问题还是人为损坏？
近日，海口市民周先生打进商报新闻热线反映：“今年春节前，我们花了近2900元购买了一台32英寸康佳液晶电视，上个月开始，发现电视屏幕下方出现了一条1厘米宽的杂色线条，多次找商家反映情况，对方说是我人为造成的，盼商报热线帮帮忙。”
据周先生介绍，今年2月6日，他在海口新华南路一家家电商场，购买了一台32英寸康佳液晶电视。“上月底开始，我发现电视屏幕下方莫名出现了一条宽约1厘米的杂色线条，刚开始时，我以为重新开关一下就可以了，结果不行，且这些色彩不断地跳动和变化，一旦电视屏幕下方播放字幕，只能看到上面一点。”周先生说，他多次找到商家反映情况，但康佳电视的海口售后部门维修人员上门试机后，称电视机显示器上出现的问题是摔倒引起的，属于人为损坏，因此不在保修范围内，要修就得换掉液晶显示屏，要花2400多元。
“一台新电视机买的时候2900元，半年后我得花2400元去修，这也太过分了。”周先生向记者介绍说，这是结婚时才买的，家里就他和妻子两人，怎么可能摔坏自己的新婚物品。“这明明是产品质量问题，却把责任推到顾客头上。”由于康佳售后部门认定属于人为造成，不再上门处理，并让周先生把电视送到海口分公司总部。
记者在位于国贸诚田大厦的康佳集团股份有限公司海口分公司见到了前来找商家交涉的周先生。周先生打开自己抱过来的电视机让记者看，记者注意到，电视机开机后，屏幕下方确实有一条约宽（高）度在1厘米的横线，横线由多条彩色细线组成，一段时间后，这些线条的颜色不断变化。
该公司海口服务站站长王博向记者解释，通过检查，认为这种现象是消费者人为造成的，不在免费保修范围内。至于根据什么断定是人为因素造成的，王站长说电视机的显示屏上有明显的擦痕。在王站长的指引下，记者找到显示屏上有两三处“痕迹”，其中一处细如发丝，长约一厘米。王站长还表示，如果修只能换显示屏，但是这些显示屏都是进口的，价格很高。至于费用问题，则可以与他们售后部经理商量。
记者联系上了康佳电视海口售后服务部的万经理。他告诉记者，他已经听了工作人员的汇报，并坚持周先生的电视机出现这样的现象肯定是消费者人为造成，如果消费者不认可，可以委托质检部门投诉，若是质量问题他们肯定负责，如果消费者认可是自己造成的，那么维修费用可以商量。万经理最后称自己在外地出差，过几天回来后会约见消费者与其当面商量。
（据家电网）
