本报讯（邓冬梅 朱晓红）“后勤部门服务质量满意度76.88%，行管科室服务质量满意度89.09%，门诊二楼缺少导诊服务，病人乱找科室。科室标牌不醒目，病人看不清。B超室的病人等待的时间太长，建议增加人员和设备……”这是信阳职业技术学院附属医院院长王健日前在全院中层干部会上宣读医院职工和患者满意度调查反馈的信息。
为进一步规范医疗行为,转变服务理念,提高服务水平,信阳职业技术学院附属医院近日开展了满意度调查。此次问卷调查，面向全院职工、门诊及住院患者，就医院行政管理、党务管理、医院发展与建设，行管部门、后勤部门、物资供应部门及医技科室服务质量等展开调查。患者及职工对调查表中的各项内容认真进行填写，并对医院发展积极建言献策，对存在问题提出合理化的建议和意见。
近年来，该院坚持以科学发展观为指导，把构建和谐医患关系与落实“医院管理年”活动要求、加强行风建设等活动有机结合起来，牢固树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，多途径、多措施积极营造和谐氛围，不断改善服务态度，提高服务效率，创新服务举措，拓宽服务领域。通过定期召开医患恳谈会、设立投诉箱、拓宽投诉渠道、进行满意度问卷调查等方式，多方收集病人对医疗服务的意见和建议，及时了解病人的服务需求，认真处理病人的投诉，维护病人的合法权益，努力构建和谐的医患关系。
在该院今年开展的“优质服务年”活动中，突出“六比”内容，即“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”。引导广大职工立足岗位，从点滴做起，真正做到微笑服务让人暖心、规范服务让人放心、主动服务让人省心、人文服务让人舒心，不断满足人民群众的就医需求，把对病人的尊重、理解和人文关怀，体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中,促进了相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系的建立，使该院医患关系更加和谐，群众满意度、社会知名度、品牌美誉度不断得到提升。
