□通讯员 王晓玲
“您好，这里是市城市管理综合执法局，请问您有什么事情吗?”每当熟悉的电话铃声响起，办公室就会飘荡起这样的声音。对，这里就是市城市管理综合执法局的热线办公室，简单的几部电话、几张桌子、几个人，却构成一道和谐为民的风景线。
城市管理工作细小琐碎，占道经营、违章建房、噪音污染、流浪犬只、路灯井盖等，每一项都与老百姓的生活息息相关，为建立老百姓与执法队员沟通的畅通渠道，热线办公室义不容辞的扮演起上传下达、承上启下的桥梁角色。市城市管理综合执法局成立以来，热线办公室共接到热线电话3万余次、回复市长热线近千次，平均每天接到热线电话近30次。面对情绪激动的群众电话，热线值班人员总是耐心地进行情绪安抚，面对有时候不理解的责骂，热线值班人员始终如一地细致解答。不论是第1个，还是第50个电话，他们用自己的耐心、细心、恒心，不厌其烦地重复着类似的话语，用自己的真心实实在在地解决群众的难题。
每天下班前，热线值班人员就会把当天的热线电话认真归类，对超过3次的进行备案存档，定期回复，以便让老百姓在第一时间掌控自身难题解决过程中的进度。不仅这样，热线值班人员还不定期地充实提高自己的法律和业务知识水平，希望站在更加专业更加准确的角度，转化为最通俗易懂的语言，去解决群众的难题。
热线的开通，极大地方便了群众，让市民切实受益。成为解决群众求助、投诉的主要渠道。无论是清晨还是深夜，或者是全家团圆的佳节，热线始终保持着畅通状态，确保群众投诉在第一时间得以解决。
