本报讯(朱德军)今年以来,信阳市肿瘤医院围绕“以人为本、追求满意”的理念,“大德、人本、务实、创新”的院训,“生命相托、德技双馨”的精神,以及“视质量如生命、视病人如亲人”的理念等36字办院方针,注重用文化引领发展,取得显著成效。

环境宜人。该院按照“便民服务40条”的要求,逐条对照、分解落实。夏季对病区空调、被褥、杂物柜及纱窗及时进行更新;在各病区配备开水器,保证24小时供应开水;为了改善就餐环境,该院对食堂进行了扩建、装修。

服务感人。该院以管理零误区、工作零差错、医患零距离、情感零障碍、服务零缺陷、行风零投诉等“六个零”目标为切入点,先后开展了“完善服务一站式、提升服务内涵”等一系列活动,共收到合理化建议20条。今年上半年全院医务人员拒吃请近500余次,退还“红包”20人次。

管理服人。该院针对当前医疗形势和格局发生的新变化,重新修订了安全、质量、查房等管理制度,完善疑难病人会诊、转诊及抢救制度,完善住院患者“一日清单”制,维护患者的合法权益。仅今年上半年就收到患者表扬信10封,锦旗12面。

创新励人。上半年该院投资700万元购进美国原装核磁共振1台,投资近百万元新上适形调强X一刀治疗系统1套,电子肠镜1套,肿瘤靶向射频消融术获得河南省新技术引进二等奖,乳腺病专科及I125粒子植入治疗肿瘤技术已申报河南省临床重点培育专科。该院今年上半年门诊及住院人数同比分别增长12%和30%。