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| 图为市民在八方电器选购TCL电视。曹 政 摄 |
□见习记者 曹 政
第三季度是彩电市场的一个淡季，但记者却发现一件怪事：进入7月份以来，每次去张中新的办公室都不见其人，电话联系也都是匆匆几句便挂掉，这和五一旺季相比简直判若两人。
张中新是谁？ TCL电视信阳经营部市场经理。
在商界，有这样一句话：旺季做市场，淡季做品牌。“我们是旺季做市场，淡季更要做市场。”他说：“进入7月份以来，我们的销量呈直线攀升之势，这在以前是很少见的。”TCL电视缘何能逆市飘红？
“相信品牌的力量”
中央电视台有句经典广告语：相信品牌的力量。你很难相信，这句广告语会出自一位消费者口中。
7月4日，记者陪一个朋友在八方电器TCL专柜选购电视。无意间听到一个人对另一个人说：“电视品牌恁多，为啥专选TCL呢？”“还是相信品牌的力量吧！”说罢，两人相视一笑。记者听到他们的对话，心里突生一种震撼之感：TCL已经潜移默化地将品牌力量深入人心。这不得不说是一种强势的力量。
据介绍，在去年中国最有价值品牌发布会上，TCL以417.38亿元的品牌价值蝉联彩电第一品牌。熟悉彩电行业的人都知道，去年是中国彩电行业的转型与升级年，而TCL在“创意感动生活”这一品牌理念的驱动下，凭借多年不懈技术创新，TCL互联网电视成为年度电子消费市场最抢眼的风景，不仅荣获60年中国品牌形象奖，“年度创新产品”称号，“最具创新奖”、“最佳互联网电视”，“技术领先奖”、“产品创新设计年度金奖”、“年度成功设计金奖”……业内的权威机构纷纷将最高荣誉颁发给TCL互联网电视。
品牌，已经使TCL成为中国彩电行业中的一面旗帜；TCL，业已深入人心。这就是品牌的力量。
只有像TCL这种家电企业，品牌优势早已被大多数消费者认同时，市场也就不分旺季、淡季了。
“品质赢天下”
作为国内电视行业最具影响力的品牌，TCL的每一次产品升级都会引发整个行业的技术进步。2009年，TCL在国内彩电企业中投资规模最大、技术最为完备的液晶模组工厂实现量产，并完成了彩电产业链条上重要环节的模组整机一体化工程，随后马不停蹄地继续向最为关键的上游——面板生产线进军。
据业内分析人士指出，高端液晶面板的量产技术是中国家电企业掌握上下游产业链、建立产业竞争优势和引领消费潮流、获得销售竞争优势的关键因素。TCL投资建设的8.5代液晶面板生产线再次获政府财政专项资金支持，表明政府对发展TFT-LCD产业的积极扶持及TFT-LCD产业在电子信息产业中的战略地位。
政府的支持是TCL自主创新的最大保障。从立项开始，TCL集团投资的8.5代液晶面板生产线就受到政府的高度重视和大力支持，目前进展十分顺利。上周一深圳市政府补贴该项目5.52亿元，实现了其“扶上马、送一程”的承诺，上周三广东省政府专项补助资金10亿元又接踵而至，显示政府对于立足自主创新建设的液晶面板项目的支持态度，从而使该项目获得快速建设的优势，为其日后的综合竞争力的提升奠定了基础。
TCL凭借自主创新，在政府的大力支持下，保证了品质的核心地位。就像张中新说得那样，“我们不光靠品牌，更靠品质。”
他还向记者透露，他们正在向市场推出的数字一体化互联网电视：不用机顶盒就能接收到数字信号，并且还是超薄的，这在电视行业又属于领先水平。
创新的营销方式
进入7月份以来，TCL电视信阳经营部的人员似乎比以往更忙了许多。
总经理牛耕似开玩笑地说，“屁股上着火了，你不拼命地跑啊？”我理解他的意思，他是说任务重，时间紧。许多营销的方式也就是这样被“逼”出来的。
7月刚过半，TCL电视信阳经营部紧跟国家关于家电下乡的相关政策，先后开展了家电下乡、以旧换新和西亚和美内部员工特卖会活动。特别是针对西亚和美开展的特卖会，两天时间卖出70多台电视，销售额超过20万元。这种促销模式带来的效应，无论是经济效益，还是社会效益，都是双重的。这种看似很平常的营销方式实则是一种创新，它是通过一个点来带动一个市场，而不是商家经常用的“全面撒网”。
“这种促销方式，我们也是第一次尝试，没想到效果很好。”他说，“TCL电视信阳去年全年销售额达到7000万元，如果我们的营销方式不断创新的话，今年肯定会更上一个台阶。”
售后服务——细节彰显魅力
一个优秀的企业并不仅仅只是将产品卖出去，更重要的是后续的服务工作，这更能体现一个企业的核心价值和对用户负责的精神。在采访时，TCL电视信阳经营部售后服务处主任许朋红的一席话说出了一个大企业对用户负责的态度。
“售后服务是整个环节中最苦、最累、最繁琐的，但身为TCL人，就该为维护这个品牌兢兢业业，不遗余力，不讨价还价，用户的满意就是我们的追求。”他说。
许朋红还告诉记者，对于众多外资品牌“望而却步”的家电下乡农村售后服务，TCL则显得游刃有余。因为TCL服务网点遍布全国，在家电下乡的14个省（市），县级区域服务网点覆盖率达到了100%。
“为了最大程度地服务好农村用户，我们特地设立了‘家电下乡绿色服务通道’，用户在拨通服务热线4008123456后，按‘9’键其电话就由‘TCL家电下乡专家服务团来接听’，为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品报修等多种服务，让农村用户买得开心，用得放心！”
