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| 中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏（右）为美的空调颁发荣誉证书。 |
7月1日，由中国家用电器服务维修协会起草、中华人民共和国商务部正式发布的空调行业首批三大服务标准在北京钓鱼台国宾馆举行发布仪式，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。据了解，首批正式实施的三大服务标准包括《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等，空调行业领导品牌美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准唯一优秀示范单位称号。这也是唯一一家获此殊荣的空调企业。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，美的空调“以消费者价值为核心”的空调售后服务理念值得在行业全面推广。美的一直不遗余力地推动空调行业服务水平的规范和升级，凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号乃是实至名归。
据了解，目前美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，不断提升服务品质。
美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
信阳美的制冷产品销售有限公司总经理陈锐表示，作为行业首家也是唯一一家三大服务标准优秀示范单位，美的空调将一如既往地做好以消费者体验为核心的空调售后服务，积极推动空调行业三大服务标准的应用和普及，不断推动行业服务水平的规范和升级。（武继军）
