固始县成立县委书记、县长公开电话受理中心

□俞向东 李耀峰 易文渊

为了进一步密切党委、政府与群众的联系，拓宽信访渠道，方便群众反映诉求，切实帮助百姓排忧解难， 7月1日，固始县委书记、县长公开电话受理中心正式成立，这是该县深入开展领导干部大接访活动，积极畅民意、察民情、聚民智的又一新举措。

固始县是河南省第一人口大县，群众信访工作压力大、任务重。近几年，在该县县委、县政府的高度重视和大力支持下，不断在畅通渠道上动脑筋，在源头预防上下真功，在机制创新上拓新路，实现了该县社会大局的稳定，连续八年被省委、省政府评为“全省群众信访工作先进县”，为固始县域经济又好又快发展创造了和谐稳定的社会环境。县委书记、县长公开电话的开通，进一步拓展了群众信访空间，延伸了县委书记、县长大接访渠道，是县委、县政府问政于民、问需于民、问计于民、问苦于民的又一重要渠道，是党委政府与群众间的“连心线”，是县委、县政府的“亲民线”，是老百姓的“贴心线”。

固始县县委、县政府经过层层选拔，配置了一支精干的工作队伍。公开电话受理中心工作人员实行严格的8小时坐班制，公开电话24小时专人接听。群众有建议、有诉求，可随时拨打公开电话，值班人员登记后迅速受理，在最短的时间内送给书记、县长阅示，第一时间向相关部门交办，受理中心全程督办，15日内给予回复，确保事事有回音，件件有结果。

目前，该县已初步构建了群众诉求“一线式”服务，群众来访“一站式”接待，信访事项“一条龙”办理的群众工作体系，百姓反映诉求更加便捷，信访事项调处更加迅速，矛盾纠纷化解更有成效。