□董 杰
6月22日下午快下班时，鹭岛国际旅行社礼节路营业部来了一位白发苍苍的老人，手中拿着一封感谢信，非要找总经理当面致谢。
见到鹭岛国旅总经理尚艳，老人忙不迭地说：“感谢你们旅行社培养出这么好的导游，年纪轻轻的，但非常有爱心和责任心，对待游客像亲人一样。我和老伴这次在上海世博园给你们添了不少麻烦。”
老人叫龚德禄，今年78岁，是市文化局一名退休老干部，他说的是刚刚和老伴一起参加了鹭岛国旅组织的上海世博游。这个世博团队是散拼团，两位老人是年龄最大的，方向感不好，总是迷路，导游邓伟一路陪同，细心呵护，不离左右。老人腿脚不便，邓伟一直全程搀扶陪护，因为世博园的场馆都需要排队进入，邓伟给安检人员说明情况，让两位老人从绿色通道进入场馆参观。有的场馆没有绿色通道的，邓伟怕两位老人在烈日下中暑，又是遮阳又是扇扇，用老人的话说：“她对我们比亲闺女都好！”
老人回忆起去年参加鹭岛国旅组织的北京老人游活动，当时导游王春对他的照顾也非常细致。每次参团旅游，导游都对他这样好，老人将导游的高素质归功到鹭岛国旅的精心培养上。
“我不仅代表我和老伴来感谢你们，我是代表整个旅行团来感谢你们。整个旅行团的游客都说，邓伟的讲解语调适中，引人入胜。对游客提出的问题，她都能从容、耐心地解答；碰到年长、行动不敏捷的游客上下车时，她都会站立车门口，小心搀扶；每天旅游结束时，她都要将每位旅客妥当安排后才休息，第二天一早，她又早早等候在大厅里，准备带领大家开始新一天的游程。她这种热忱、敬业的服务精神，深深感动着每位游客，赢得了大家的称赞。”老人激动地说，“下次旅游，我还选鹭岛国旅。”
