本报讯（汪 洋）近年来，平桥区洋河镇卫生院从优化服务环境、简化就诊程序、强化健康指导等方面着手，提高管理水平，进一步提升了入院患者对医疗服务质量的满意度。
优化服务环境。该院建立温馨病房、康乐待产室、家庭式病房，满足不同患者的需求，为患者就医带来便利；在儿科病房增加了卡通等富有童趣的图画，为患儿营造一个温馨舒适的就诊环境。
简化就诊程序。该院成立了综合服务科，免费全天候接送、指导患者进行检查和治疗；取消一般门诊的挂号费，为普通患者节约就诊时间；建立急诊患者绿色通道，所有急诊患者先做检查再进行结算；实行信任制度，患者可以在就诊完毕后一次性缴费。
提高服务质量。该院要求医务人员尊重患者的知情权和选择权，杜绝生、冷、硬、顶、推的不良服务态度，规范服务用语；建立沟通制度和患者投诉制度，公开投诉电话，及时受理、处理患者的投诉；定期召开患者及家属座谈会，了解患者对医疗、护理工作的满意度，发现问题及时整改。
强化健康指导。该院为使患者早日康复，制定了相应的健康教育内容，对门诊宣传教育、入院宣传教育、术前和术后、出院指导等都做了明确的规定，让患者充分体验到医院的人文关怀和个性化服务。
树立服务形象。该院把外树形象与内练修养结合起来，要求护士举止文雅大方、着装整洁、淡妆上岗，与患者交谈态度和蔼、语言文明，让患者在医务工作者的做语言美、仪表美、行为美中体验温馨优质的服务。
