□本报记者 常 征
“如今，来个电话，我们的家政服务就上门。”“眼下，要求家政服务的范围多半是哪一类？”“大多是搬家啊、保洁啊、保姆啊……”昨天，在被誉为“呼叫通、诚信通、生活通”的三位一体的“家政通”——信阳家政服务网络中心的服务热线现场，东北籍的值班员小翟一口流利的普通话告诉记者。去年以来，由信阳联合社区服务有限公司投资兴建的“呼叫通、诚信通、生活通”的三位一体的“家政通”——信阳家政服务网络中心最近试运营了，市民可通过WWW.03766222222.COM网站平台或者6222222服务热线等方式，进行家政服务查询，实现找保姆、维修、搬家等多项家庭服务。
据悉，2009年4月，商务部、财政部全面贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发[2008]134号）精神，决定在全国范围内推动家政服务网络体系建设，强调支持引导家政服务网络体系建设，是保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，要将其作为一项实实在在的民生工程切实抓紧抓好，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设。
家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有近50万家家政服务企业，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。然而，尚处于起步阶段的我市家政服务业，由于缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是囿于信息不对称、供需难对接，导致居民找不到服务，不敢接受服务，企业不知道谁需要服务，为谁服务……所有这些，严重阻碍了居民服务消费的扩大。
如何满足居民生活服务需求？有关方面指出，通过家政服务平台，政府可对各类家政服务资源进行整合，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量等方面进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，在家政服务业形成基于行业自律的市场准入和退出机制，从而提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。据信阳联合社区服务公司经理段俊英介绍，信阳家政服务网络中心是市政府支持建设的为市民生活服务搭建的公共服务平台，整合各类服务企业资源，便于居民消费选择。目前，已有近百家家政公司加盟，为广大市民提供家庭保姆、护工、钟点工、母婴护理、家居保洁等多种家政服务项目，将来还会拓展到婚庆礼仪、家庭教育、维修搬家等与家庭相关的服务领域，以满足不同群体的多元化的社会服务需求。
“只有尽早整合服务资源，多方面培育服务企业，大力培训从业人员，才能形成比较健全的家政服务体系，才能为扩大城乡居民便利、安全的服务消费，提供强有力保障。”段俊英表示，信阳家政服务网络中心秉承“服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐”的方针，确保一呼百应，随叫随到，大力发展家政服务业，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，积极帮助弱势群体实现就业，扶持200家家政企业成长，扩大就业7000多人。
