本报讯（程生雪）为满足人民群众日益增长的医疗服务需要，市第四人民医院多措并举，加强医院内涵建设，促进了医疗服务质量的全面提高。
健全规章制度，严格诊疗规程。该院继续深入开展“医疗质量安全年”活动，加强病历管理，规范医疗文书，加强对全院医疗质量的指导、检查、监督和考核，严格执行各项诊疗技术操作规程和医疗护理制度。
规范医疗措施，保证医疗安全。该院制订了重大医疗过失与医疗事故防范预案和处理程序，建立医疗纠纷处理制度和医疗缺陷管理制度，完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警制、医疗安全责任制和责任追究制，力争零差错、零事故。
创新护理模式，推进护理工作。该院加强基础护理，创新护理模式，开展“护理服务示范病房”活动，规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，加强技术考核力度。
坚持科教兴医，夯实人才基础。该院狠抓人才培养，通过“请进来、送出去、严考核、重奖励”等措施，拓宽人才的培训渠道，有计划地选派中、青年医师外出进修深造，重点培养一批学科带头人。组织院内培训或讲课,开展“技术练兵月”活动，不断提高专业技术水平。
加强疾病防控，提高应急能力。该院进一步做好以手足口病、甲型H1N1流感等传染病为重点的疾病防控工作，落实各项防控措施，加大医务人员培训力度，加强应急物资储备，坚持疫情网络直报制度。同时，建立健全医疗急救管理规章制度，加强急救和应急队伍建设。
健全药事制度，强化药事管理。该院严格执行卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》，全面推行药品通用名制度，执行药品用量、价格双排序制度、诫勉谈话制度、单处方限价制度，规范医务人员的开方用药。
加强监督管理，拓展信息渠道。该院认真收集患者和社会各界人士对医疗服务质量的建设性意见，及时整改存在的问题。医护质量监督考核组实时对全院科室医疗护理质量、医德医风等工作全程监控。医德医风考核组深入科室对住院患者进行满意度调查，随时掌握患者对医院医疗、护理工作的满意度。科室每月、医院每季度邀请住院患者或家属召开座谈会，征求对医院医疗服务质量的意见和建议。
