本报讯(记者 黄 颖)“这件事关系到群众的生活环境、切身利益，请放心，你们反映的问题会有城市综合执法局协同市环保局调查处理。影响老百姓生活的事不能做。”反映北京路水立方洗浴中心锅炉房噪音扰民、烟尘污染等问题的几位附近居民刚一简短介绍完情况，冯鸣接过他们的话明确地说。
5月28日，市委常委、市委秘书长冯鸣，市人大常委会副主任尹保斌来到信访接待中心，耐心倾听每一位诉求者的心声，帮助解决问题。
现年79岁的熊文慧大娘，家住五星路市直机关统建楼，老伴去世，儿女均不在身边。反映的问题是：因所住小区硬化路面，抬高地基，堵住了院内的污水管道，造成倒灌其家院内。长期积存污水无法排出，蚊虫滋生，臭气熏天，严重影响生活。老人说，眼看雨季要到，如不及时疏通下水管道，势必造成雨水倒灌至屋内。恳求有关单位疏通管道。冯鸣、尹保斌耐心听完熊文慧大娘的反映后亲切地询问该小区属哪个单位管理，在弄清情况后，要求相关部门马上调查解决此事。这么快得到答复，熊文慧大娘露出了满意地笑容。连连感激地说:“给领导添麻烦啦！”
一上午来访的群众，有反映医疗纠纷问题的、有反映家里自来水设施被无故拆除、影响正常生活的，有反映征地补偿款未落实到位问题的，有反映违规开发林地问题的。无论是群访还是个访，冯鸣、尹保斌都首先对上访者微笑着说，请坐，请坐。然后诚恳地倾听每位来访群众的诉说，并根据有关政策法规逐一答复，在信访件上批示处理意见。面对个别情绪激动的上访群众，冯鸣、尹保斌态度和蔼，话语亲切，耐心抚慰，并指出妥善解决问题的方法。对于合理合法的诉求，现场提出明确处理意见；需要调查研究的，则深入细致地说理讲法，争取理解和支持，有效地化解了矛盾，使上访群众满意而去。
