□林 平 袁 荣
彭姐是客户对罗山县电业局朱堂供电所电费收费员彭丽的尊称。彭姐今年30岁，长相秀气，一双大眼睛透着一股机灵劲儿。别看她身材瘦弱，干起工作可不含糊，用她的话说：“我可是有着12年工作经验的老收费员啦！”
确实，在12年的收费工作中，彭丽干的都是一些鸡毛蒜皮的小事儿，却感动了广大用电客户，年轻的叫她彭姐，年长的也叫她彭姐，就连老头老太太都对她彭姐长彭姐短地叫。不信？笔者随手撷取彭丽的二三事，就能串起她的事迹——
电让冰箱给“吃”了
2009年6月的一天上午，一位用户因嫌电费多，在朱堂供电所营业厅里大发脾气：“供电所瞎抄电表，坑人！”彭丽一边笑着安慰客户，一边联系在外施工的电工，证实该用户电表是实抄度数后，耐心询问客户：“你家里新添了电器设备没有？”用户不耐烦地说：“不就是买了台旧冰箱么？难道它还会‘吃电’？”
彭丽便让客户回去，先把家中的用电总闸刀断开，看看电表是不是还走数，然后再断开除冰箱之外的所有电器，合上闸刀，看看几小时后电表走了多少数。如果是冰箱太耗电，就得赶紧找人修，否则，她再联系电工去客户家看看。客户见彭丽态度温和，便不好再说什么，将信将疑地走了。
果然，过了几天，那位客户再次出现在营业厅里，不但缴清了上月电费，还朝彭丽伸出大拇指：“彭姐果然名不虚传，懂电，我那电费还真是让冰箱给‘吃’了。”
小本本可是大宝贝
彭丽有一本厚厚的小软皮本，业余时间，她总是在上面又写又画，那个专心劲儿，简直旁若无人。2010年春节前夕，一个好奇的同事在她写画的时候探头瞅了瞅，发现了大秘密：原来小本上记的全是跟电及客户有关的知识和信息，密密麻麻，应有尽有，比如节电小常识啦、安全用电须知啦、大负荷用户联系方式啦，等等。
还真别说，彭丽边记边学，学以致用，在工作中把小本本上的知识发挥得淋漓尽致。她常对缴电费的客户说：“大娘，在家可千万别用湿手摸电灯泡和插座喔”，“大爷，看完电视要拔电源呀，家电待机也耗电哦”，“嫂子，开关冰箱速度要快，这样更省电……”
“我一边收着客户缴来的电费，一边宣传着用电常识，电费收完了，我跟与客户之间的关系也熟了，安全节约用电知识也传播出去了，我这是为‘低碳生活’作出了贡献嘛。”彭丽自豪地说。
“三件宝”助收电费
彭丽收费很负责任，除了坐收，她还经常走收。她走收电费时，包里从来少不了三样东西：保险丝、绝缘胶布、螺丝刀。
“我包中的这三件宝，买下来也就3.5元，能用好长时间，有时还能派上大用场呢。”彭丽神秘地说。
今年5月6日，彭丽去附近的一个村子收电费，一郑姓客户已经欠费3个月了，彭丽找到他时，他一扬脸说：“我家昨天夜里就没电了，你还让我缴电费？没门！”彭丽就去查看线路，肯定地说：“是保险丝烧断了，接上就行了。”“说得轻巧，你给接呀？”彭丽立即从包里掏出三件宝，三下五去二，电就通了。客户不好意思地说：“彭姐，我家的电费是多少钱？我缴。”
几年来，彭丽的优质服务赢得了众多客户的赞许，朱堂供电所的电费结零位居该县电业局的前列。
