□杨 阳
5月6日，《信阳日报》第5版“城市报道”版面刊发了一封读者来信，反映中心城区二路公交车“拿乘客的生命开玩笑”一事。时隔两天，《信阳晚报》记者得到有关“回复”——
“这件事你们调查了吗？你们有录像之类的证据证明当时的情况吗？你们随便将读者的来信刊登出来是不妥当的。如果谁给报纸写封信你们都登，那我写封信是不是你们也登呢？而且这位经理表示：我们不可能听到乘客说个啥事都去调查一下，乘客又没有反映到公司来，再说了，没有证据的事情我们又怎么处理呢……”
以上就是市公交公司经理的“答复”。如此斩钉截铁，叫人如鲠在喉。公交车是公共资源，服务公众(包括所有有独立行为能力的人)是它的功能和职责所在，是理所当然的。平心而论，总体而言，中心城区公交车的服务质量还是不错的，在市民中享有一定的声誉，但愿那位乘客碰到的仅仅是个案，不会因此影响到信阳公交的整体形象。但是，即使是个案也不能姑息迁就、小事化了。道理很简单，公共服务是由政府主持并实施的，是政府执政为民的具体体现之一，从某种意义上来说，公共服务代表着政府的形象，绝不能掉以轻心的。人们将公共服务比作窗口，以此衡量其为民服务的质量，也由此来检验一个城市的文明程度，道理就在此。
老人、妇女和儿童乘坐公交车本来就有诸多不便，如行动迟缓、难免磕碰等，但这不是老人、妇女和儿童的过错，这是每个人的生理等自然规律使然。人，不管是谁，都要经历被照顾的阶段。所以，关爱老人、妇女和儿童是社会的责任，也是考量社会文明的一道试题。作为公共服务载体的公交车，理应在这方面做出榜样、做好表率，但却发生了这样不文明的事情。公交车的当事者以及上级主管单位、部门应该好好反思，为什么会发生这样的事情？之前有否类似问题发生，是如何处理的，现在又该如何对待？以此举一反三，坚决杜绝类似事例的再次发生，用实际行动给社会给公众一个满意的答复。
殊不知，“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天！”北京市公交总公司售票员李素丽，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她的这句名言，至今让人振聋发聩。
