□本报记者 周海燕
冯静月，信阳市供水公司服务厅班长。多年来，她坚持“服务用户、奉献社会”的工作宗旨，以“群众满意”为工作标准，在城市供水一线工作岗位上，始终保持100%的一站式办结率。她曾被评为省建设系统“供水服务明星”、被信阳市总工会授予信阳市女职工“建工立业标兵”称号和市“五一劳动奖章”等称号。她带领的供水服务厅也先后被团市委命名为“青年文明号”，获得“省建设厅先进女职工示范岗”、“市三·八红旗手”称号。
规范创新，真心服务
“人活着就应该有追求”，冯静月常常这样勉励自己。在机关科室工作几年后，她主动申请到最忙的供水服务大厅工作，她深知要把工作干好，就必须把自己的全部精力扑到工作中。为尽快掌握公司业务知识，她牺牲了许多与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。
冯静月带领她的团队严格执行公司服务承诺制度，以牢固树立服务理念作为切入点，实现一站式亲情服务的承诺。严格落实规范化服务标准，不断创新服务，开办供水服务热线、业务接待、水费缴纳、工程收费、水表立户、预存水费等业务，让用户前来办理业务只需一趟就能办完所有手续，受到用户好评。
爱岗敬业，情系用户
“用户的事是最大的事，要处处为用户的需要着想”，朴素的理念早已深深烙印在她的心中，如今对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，使用户在享受服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
曾有一位用户因水费问题前来投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，发现是因为欠费停水操作不当而引起的问题，一边耐心地向用户解疑释惑，一边给营业所反应情况，让他们落实并给用户送水。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉。她用自己的行动诠释了“服务”这两个字的深刻涵义，赢得了在场群众的一致赞许。
不计得失，无私奉献
冯静月深深理解：在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
今年4月的一天，正值交费高峰，营业厅里办理业务及交费的用户”特别多，冯静月望着眼前自觉排队的用户”，不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”柜台前的一位用户”不耐烦地大声说：“办理接水！”用户”可能是站久了，有点烦了，她更加热情地接待了他，“好的，请您把接水申请表递给我，我马上就为您办理。”用户“啪”地一下把一张工作证扔在柜台上，她仍很热情地说：“对不起！先生，您要办理接水必须递交申请表才能办理。”“我用工作证代替！”“对不起！先生，工作证上没有您家的详细住址，我们必须到现场看工地……”她正在向这位用户”耐心地解释，用户却恶狠狠地说：“制度是死的，人是活的，我要投诉你。”随手抓起柜台上的笔朝窗口狠狠地扔去。此时,她只听见自己砰砰地心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上心头，眼泪在她眼眶里打转，真想和无理取闹的用户理论一下，但强烈的责任感要求她控制住自己的情绪。可是这位用户仍站在窗口前大声叫骂，这时，一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不像话了。”这时，她再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出，当着所有用户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是被用户的理解所感动！正是凭着这种以诚待人、用心服务、不计得失、无私奉献的精神，深深打动了身边的每一个人。
在城市供水平凡的岗位上，她用心为用户服务着，她用真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥，在心与心的交流中，她的青春绽放出灿烂绚丽的光芒。
【编者按】
行走在城市的大街小巷中，总会看到有这样一群人：他们在平凡朴实的城市管理岗位上燃烧青春年华，在如火如荼的六城联创中挥洒辛勤汗水，在建设魅力信阳热潮中彰显个性。他们就是城市管理人，他们与时代同行，为城市而歌，他们是城市管理的守望者，是城市发展的推动者，是城市变迁的见证者。他们用行动忠实履行城市现代化进程所赋予的历史使命。结合全市开展创先争优暨推进学习型党组织建设活动,从今天起，本报特开辟“城管标兵剪影”专栏，陆续刊登他们的先进事迹，让我们一睹城市管理系统行业标兵的风采。
