□刘东辉
控申部门是个重要窗口，更要注重形象。商城县检察院努力打造文明接访品牌，建立健全制度，规范工作行为，用过硬的作风体察民意，赢得民心，以急群众之所急，急群众之所需的姿态，搭建与群众沟通的桥梁，推动信访维稳工作长足进展，树立检察部门的良好形象。
该院在工作中坚持做到“六个规范”：一是规范院领导接访日值班和党组信访工作月例会制度，使控申工作得到应有重视，信访问题得到及时反馈，控申干警得到尊重理解。二是规范下访巡访，无论是党组书记还是其他党组成员，每季度至少一次到乡镇和涉检案件当事人家中走访调查、了解情况，掌握信访信息动态，控申干警经常有重点地进村入户，有针对性地了解涉检信访动向。三是规范线索办理时限，对收到的举报线索，明确办结时间，跟踪落实，限时答复，防止拖拉延误，避免举报人重复上访。四是规范接访工作，在加强接访室基础设施建设的同时，对接访工作步骤、上访案件的处理程序、接访者的仪表以及文明用语等都作出明文规定，实行挂牌服务、人性接访。五是规范双向承诺和说理答疑，对合理诉求，与信访当事人签订承诺书，承诺在规定期限内办结案件，当事人在承诺期限内不得越级上访，对不立案、不批捕、不起诉、不抗诉等决定实行书面说理答疑，促使信访风险的化解。六是规范信访案件的分流处置，及时把处理结果或意见反馈给信访人，做到件件有答复，事事有回音，对不属于本部门受理的案件，及时转交，并跟踪问效，杜绝推诿扯皮。同时，认真处理信访积案，落实化解责任。今年，该院处理了一起信访积案：该县某村村民上访反映2001年宁西铁路建设过程中，村民征地补偿款未得到。该院在接访时极为重视，召开反贪、控申会议，明确具体措施，要求限期办结。在全面调查的基础上，对涉案人员立案侦查，对贪污的征地款追缴后退还群众，既查处了案件，又有效地化解了上访群众的不满情绪，得到了当地党委和政府及群众的高度称赞。
