本报讯（李永海 吴文杰）今年以来，固始县地税局采取五项措施，全面提升办税服务水平，塑造地税形象，为地税工作任务的全面完成提供保障。
加大投入力度，改善办公环境。该局对办税服务厅内的计算机进行了全面更新，购置了饮水机、纸、笔、报纸、杂志等，为纳税人营造了舒适的纳税环境。
完善工作制度，规范服务行为。该局严格要求办税服务厅人员做到“一勤”、“二讲”、“三确保”，主动为纳税人服务，进一步提高服务水平。
加强学习引导，提高窗口人员素质。该局在办税服务厅内成立工作学习班，制定了学习方案和学习计划，力争做到“人人都是老师，个个都是学生”。以“一窗多能”为目标，简化办税程序，整合办税流程，强化窗口功能，解决纳税人排队等候、多头跑的问题。
体现人文关怀，延伸服务触角。该局为了体现人性化的服务，让“讲文明、树新风、求和谐”理念深入人心，对办税服务厅的前台进行业务重组、岗位重设，按涉税事项将服务窗口归类，并要求窗口人员一律使用文明用语，实现办事零差错，服务零投诉，使“优质服务窗口”的内涵深入到纳税人心中。
坚持纠建并举，完善监督机制。该局制订了办税服务厅考核办法，从税款征收、票款管理、档案管理等方面进行考核，并成立工作监督小组，设立监督意见簿，公布了举报电话，接受纳税人投诉及意见和建议，坚持做到“有诉必理，有理必果”。
