3月，美的空调联合美的冰箱、美的洗衣机，在全国范围内共同开展“春季保养大行动”。据了解，美的根据用户回访或用户致电，收集需要免费清洗保养服务的用户信息，由专业的售后服务人员提供上门服务。
美的服务：将深度清洗优势延展至冰箱洗衣机
一直以来，美的在空调行业保持着"深度清洗"的优秀传统，每年都会有免费为用户提供清洗过滤网等服务。在高温天气来临之前，美的空调适时推出“春季保养大行动”，为美的空调用户提供室内机过滤网、蒸发器、室内外机和冷凝器等免费上门清洗服务，特别采用专用的安利“乐新”清洁剂喷洒擦净，为美的空调用户的健康生活保驾护航。
据了解，在本次“春季保养大行动”中，美的还将空调行业的“深度清洗”传统延展到美的冰箱、洗衣机产品，在业内首家提出了“上门保养”的概念，为消费者提供更全面的售后服务保障。
美的服务：从“关注竞争”到“关注用户”
在“春季保养大行动”中，美的空调用户均能得到实实在在的实惠。首先，在高温天气来临之前，由专业的售后服务人员进行一次免费检查；其次，经过室内外机的清洗，令空调输出的空气更加清新，保障全家人的健康；再次，美的空调提供的免费清洗服务，也为消费者节省了一笔清洗费。据了解，在“春季保养大行动”执行过程中，公司投入大量资源，主要涉及售后服务人员培训、上门服务的交通费用、清洗材料的成本等多项资源投入。
同时，美的空调严格要求免费上门保养的服务团队，坚决贯彻执行一直以来开展的“全满意”服务工程的要求：一是专业、严格的培训与测试，未经培训以及未通过考试的服务人员禁止上岗；二是必须遵守一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面严格遵守操作指导；三是邀请用户参与监督服务过程，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，以进一步提升服务水平和消费者满意度。（武继军）
