贴心服务暖人心

□本报记者 苏 鹏 文/图

春节期间，新县返乡农民工小陈怀揣着在外务工积攒的现金，在位于新县火车站附近的新集邮政支局储蓄所受到热情接待，几天的冰雪劳累之苦顿时烟消云散。

小陈告诉我们，“大年这几天，由于大雪封路，我走遍了新县县城所有的银行网点，都是停止营业。我妻子担心过节期间钱放在家里不安全，再三催我去存上。于是大年初一揣着钱就出门了。我小心翼翼地来到火车站，老远就看到邮政储蓄所正在营业，办理业务的人排起了长队，我心哆嗦一下，这下糟了，这么长的队要等到何时，我一家人还要去拜年呢。等我一到营业厅，空调送出的暖风暖融融的。工作人员赶忙前来询问我需要办理什么业务，我说要存款，他们马上给我一张定期存款单。听说是5万元的大单，又把我专门带到大客户台席办理，台前上来两个工作人员帮助点钱，不到10分钟，很快就办好了业务。这时，我几天悬着的心才放了下来。”

新集邮政支局局长吴思强说：“为了保证居民正常地使用邮政业务，我们采取了多种措施，一是想用户之所想，做他人不能做之事。大年是中国传统的合家团聚的重要节日，我们放弃了休息，不仅没有关门停业，而且还将原来的2个台席增加到4个台席。二是抽调业务骨干，组织邮政储蓄业务宣传员，主动推介业务，减少用户排队时间，帮助他们迅速办完业务，好让居民顺顺心心地过年。三是从人民银行调换了一批新币，用于老百姓过年时换新币给小孩压岁用。虽然我们累点苦点，但很多老百姓就是冲着这一点前来存款的。节日的服务质量也一直牵着新县邮政局局长扶功勋的心，大年前后，他每天都要到营业厅站一两个小时，现场指导我们如何方便快捷地为用户办理业务，不时向群众咨询对邮政的服务还有什么意见、建议和要求，并记在小本上。”

营业员陈姣说，我是新来的大学毕业生，去年经过开展优质服务活动，我们支局按照星级标准为用户提供服务，用户前来办理业务我们都要起立迎送他们，并且要做到微笑服务。平时还好说，一到春节，一天一人要接待四五百位客户，个个累得腰酸腿痛的，晚上躺倒床上第二天就不想起来，可一想到我们为客户提供的满意服务，我们不由得迅速爬起来，开始了新一天的工作。

记者为了感受一下这个邮政支局的服务，拿了1000元旧钱要求换成新币，只见营业员从款箱里取出新币，在验钞机里过了过，笑容可掬地递给我，还不住地说：“慢走，欢迎下次光临！”带着星级服务的感受，我们感慨道，贴心服务真是暖人心啊。