一 风
我家门前有一座山，山那边有一条河，河对岸的上游有一座集镇。我小的时候，有一次坐船去对岸赶集，河水虽不湍急，老艄公却得使劲撑着船篙，那船才缓缓上行。行至河中央，艄公稍微停下来喝一口水，那船顺随着河水很快地往下滑去。我当时不解地说：“船怎么往下跑呢？”老艄公呵呵一笑说：“这是逆水行舟，不进则退啊！”
逆水行舟，不进则退——这是任何人都明白的道理。行船如此，学习如此，供电服务同样如此。今年做得好，如果不思进取，明年可能就要大滑坡；今天做得好，不求上进，明天可能就会出纰漏。
优质服务是供电企业永恒的主题，是企业生存的需要，也是企业发展的动力。优质服务永无止境。当我们稍微松口气，躺在已取得的成绩簿上沾沾自喜时，我们的服务质量便如河中逆行的船，很快就会下滑。
孔子曰：“吾日三省吾身。”自省是一面镜子，可以照出自身的缺陷，自省的过程是一个不断改正错误、更新提高自我的过程。优质服务也是一样，要经历一个逐步内化以至自然的过程，需要时常自省自查。自省使我们不断完成思想的转变和提高，自查使我们认识到自己的不足，然后改正。在不断的自省自查中，把优质服务逐渐内化为公司中心工作的一部分，并将其推向更深更广的层面。
由此，笔者以为，提高服务质量需做到以下几点：第一，树立客户至上的理念，诚信为先，一诺千金，雷厉风行；第二，开展个性化服务，急客户之所急，想客户之所想；第三，创新思维，转变观念，加强对新知识、新技术的学习；第四，深化管理和技术更新，提高供电质量，确保供电可靠性；第五，建立良好的监督机制，主动接受用户监督，听取用户的批评和建议，不断自省自查，自我改进和提高；第六，规范服务，建立严格的考核机制，加大奖惩力度。
