1月的一个早晨，我刚迎完宾，正在整理商品，一位60多岁的老伯走进商场，我赶紧迎上前去，笑着说：“早上好，老伯。”
“是这样的，前几天我在这里买了一辆推车，回去后不会使用。”
“没关系的，老伯你看看是哪一款，哪一个型号的？我来帮你。”
我按老伯说的推出那一款推车，仔细给他做操作示范。可能是他没有接触过这样的产品，讲了几遍也没有明白。老伯好像有些着急了。我笑着说：“没事，咱们慢慢研究。”我一遍遍地演示操作怎样拆卸零件，怎样安装、怎样折叠，说明每一个部位的功能，直到他完全明白为止。
这时，老伯很不好意思地说：“其实，这车不是在你这买的，是孩子们图便宜，在网上买的。买回来不会安装，不会使用，所以，我就到你这来看看。刚开始有顾虑，没想到你服务态度那么好，讲解那么仔细。早知这样，还不如在你这买，避免这些不必要的麻烦。现在我知道了，那车子费了不少劲，总是装不好，原来里边少了两个螺丝钉。”
“老伯，螺丝钉我们这有，您拿回去用吧。以后需要维修，您尽管来找我们。”老伯听后感慨地说：“唉，我就知道西亚的服务不一般，今天没有白跑这一趟啊！”
（信阳和美广场员工 王凤梅）
