（上接B1版）去年12月中旬，结合全县开展的“综治宣传一条街”活动，固始县检察院制作了两块大型展板，以一个展板的篇幅，宣传“检务十公开”内容，取得良好效果，扩大了控申工作的辐射面和影响力。
三、制度规范化。固始县检察院认真完善信访接待制度，积极维护稳定，促进公正执法。除每月1号、15号的检察长接待日制度外，针对案情重大、久拖不决或确需检察长接待的举报、控告案件，建立和完善了《预约接待制度》、《巡回接待制度》、《重要来信阅批制度》、《接待日信访举报记录、批办制度》等一整套制度，使信访接待工作制度化。上述制度悬挂于控申接待室的显著位置，便于群众阅知和监督。
四、流程系统化。为理顺流程，增加接访透明度，固始县检察院制定和完善了信访接待工作的相关表格，如《检察长接待日接访登记表》、《转办案件登记表》、《集体访、告急访登记表》、《协调处理上告无门案件登记表》、《接收批交办案件登记表》等，由专门人员记录和登记，将信访举报进行细化和分类，使分类后的信访举报事项按法律规定的程序及时进入流程，做到及时筛选、及时分流、及时调查、及时处理、及时反馈。按照署名举报件件答复的要求，对属本院管辖的署名举报案件，件件进入初查程序，百分之百答复举报人，取信于民。
五、阅办经常化。为抓好接访工作的落实，固始县检察院将规范信访接待制度与交办、督办、依法查处相结合，并跟踪问效。对重要信访举报及按法律规定程序审批交办案件，均由检察长亲自阅批、督办，做到已查结的及时报结果，未查结的及时反馈办理的进展情况，并与目标考核制度相结合，实行季度通报，确保每一个接访件都在法定期限内查结答复，使群众反映的问题得到有效解决。
六、责任具体化。固始县检察院按照“依法受理、负责到底”的要求，积极推行首办责任制，建立了“四级督办催办机制”，由举报线索专管员、部门负责人、主管检察长、检察长根据情况，分别催办，做到谁接待、谁负责、谁主管、谁负责、严格责任、负责到底，将信访问题解决在首次办理环节。近年来固始县检察院分流初查的案件线索的反馈率为100%，初查案件向当事人的反馈率为100%，实现了无越级上访、无上访老户的目标。固始县检察院认真落实首办责任制的做法，被省、市检察院推广。
七、接访文明化。固始县检察院积极开展文明接待室的创建工作，舍得投入资金，加强接待室软硬件建设，美化了接待环境。接待人员仪表端正，着装整洁，置牌接待，用语文明，做到认真听诉，热情周到，语言温和，态度和蔼，平等待人，尊重人格，认真宣传法律和政策，主动协调和妥善解决实际问题；在与上访群众的交流上体现人情化，思想上尊重群众，感情上贴近群众，作风上深入群众，做到接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心，启发疏导贴心，说服解释耐心，排忧解难真心，以理服人，以情感人，使来访群众如沐春风，如见亲人，带着问题而来，满意而归。
八、服务社会化。我刚到固始县的头一天，就和有关部门协调参与信访接待日活动，把做好信访接待工作作为与群众交心、为人民服务的契机，延伸服务触角。把信访接待工作与举报宣传周、推行检务公开相结合，大张旗鼓地宣传检察长接待日，同时对信访举报及群众关心的热点问题予以解释或答复，使群众满意。
九、管理电子化。固始县检察院把信访接待工作纳入全县社会治安综合治理体系之中，使信访接待工作得以共享全县的综治资源和宣传平台，如通过网上法制宣传、电子检务公开、网上申诉和检察长网上接待群众等多项网络应用，实现网上回复、在线举报。同时，在全市检察机关率先开通举报电话自动受理系统，全天候受理群众举报，充分发挥固始县检察院建立的计算机局域网优势，安装举报线索自动化管理系统，对举报线索实行微机管理，网上建档，网上阅批，网上分流，做到了方便快捷。
十、信息保密化。固始县检察院严格保密制度，对信访材料统一登记，专人管理，归口办理，统一反馈；开通密码举报，强化举报电话自动受理系统的保密性；对举报线索自动化管理系统设置密码，密码由举报线索专管员掌握；对计算机局域网设置访问权限，进行网上审批时，只有审批者有权阅看举报线索，有效地防止了信访信息出现差错或发生失密泄密情况，保障了信访者的合法权益。
