本报讯（鲁成武）2009年以来，市国土资源局平桥分局积极探索新形势下信访工作新思路，变“群众上访”为“领导下访”，采取“早、快、公、实、巧”措施，妥善化解各类土地信访问题，确保了社会的和谐稳定。
该局一是抓住一个“早”字。在日常巡查中，有目的地开展重点区域、重点人群以及重大工程建设项目实施前和重要节假日、重大活动前的矛盾纠纷排查工作，并充分发挥乡镇国土所和国土资源协管员的作用，争取将问题化解在萌芽状态。二是突出一个“快”字。严格执行领导挂牌接待来访制，为有信访诉求的群众开辟了绿色通道，确保群众进得来、谈得上、问题解决得好。三是体现一个“公”字。对群反映的情况认真进行实地调查，避免在处理问题过程中出现偏差，全力把好事实关。严格按政策、法定程序办事，确保把好政策关。对信访案件的处理，多次征求当事人的意见，确保公平、公正，努力把好处理关。四是务求一个“实”字。对群众反映的属于分局受理范围之内的问题，认真核实，能当面解决的当面解决，不能当面解决的，限期解决；对不属于分局工作范围的，告知解决途径。五是注重一个“巧”字。坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，给来访者应有的尊重；对一些重点案件，落实“三包、四定”措施，“三包”即包案件调查、包问题处理、包人员稳定；“四定”即定领导、定措施、定时间、定责任。对群众反映的具有共性的难点、热点问题进行回访，认真办结每一信访案件，有效地解决了信访难题。
