本报讯（邵家瑞 孙佳懿） 今年以来，新县公安交警大队在车管所、违法处理、事故调处三个服务窗口开展了“硬件提质、软件提速”竞赛活动，通过抓窗口业务流程，抓窗口人员素质，抓窗口服务措施，抓窗口宣传教育，以“热心、耐心、贴心、诚心”，换取群众的“暖心、舒心、顺心、安心”，不断提升规范执法质量，提高群众满意率。
车管办证窗口：“三个服务”暖人心。今年以来，新县交警大队要求车管窗口民警牢固树立“管理就是服务”的理念，变被动为主动，增设各种服务设施，擦亮车管窗口，推行“咨询服务、流动服务、便捷服务”三项服务措施。一是推行咨询服务，解决群众疑难问题。对有异议的交通违法行为、无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的提供帮助，为许多群众减少了麻烦。二是推行流动服务。方便企业职工。为了方便边远地区和企业职工办理摩托车驾驶证业务，该大队在县大型企业及卡房、田铺、郭家河等偏远乡镇设立了摩托车牌证受理点，受到了职工、群众一致好评，进一步拉近了民警与群众的距离，密切了警民关系。三是推行便捷服务，规范办事程序。新县交警大队通过专项治理，清除了代办牌照等相关业务的“非法中介”和“提篮子”现象，规范了中介市场，进一步净化了群众办牌办证环境。
事故处理窗口：“三项措施”动人心。为全面提升窗口文明形象，新县交警大队事故处理窗口民警开展了“假如事故双方当事人是我至亲好友，我应该怎么办”大讨论活动。通过讨论大家一致认为，要做到最大限度地便民利民,窗口服务就必须做到热情接待、高效办事、公正调解。一是热情接待做到“三个一”，（下转B4版）
信阳新县交警
狠抓“窗口”靓化工程赢满意
（上接B1版）即对来处理事故的人员“一声问候、一杯热茶、一份资料”。通过一声亲切的问候拉近了事故处理民警与事故当事人的距离。通过一杯热茶稳定了当事人的情绪，温暖了事故当事人了心。通过发放一份宣传资料消除了事故当事人对事故处理民警误解。二是高效办事实行“三快速”，即快速接警、快速处置、快速结案，最大限度的保障人民群众的合法利益。三是公正调解做到“五个一样”，大队最近设立了“人民调解员”制度，对一般和简易交通事故，实行调解处理，调解人员做到：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。从今年年初以来，新县交警大队事故处理窗口共圆满调解事故125起，有效的减少了事故积案。
违法处理窗口：“三个改进”顺人心。为加快交通违法处理窗口建设，树立窗口的良好形象，新县交警大队从改善环境入手，不断强化各项管理措施和规章制度的落实，做到平和、理性执法，提高了交通违法处理效率。一是改进硬件建设。大队加大了对违法处理窗口的投入，对“违处办”进行装修，为群众创造整洁舒适的场所，并添置电脑、空调、传真机、复印机等硬件设备，方便群众对违法查询系统的运用，为群众快速处理交通违法行为提供便利。二是实行零距离服务。充分体现执法人性化，在台前放置了升降椅、纸笔、老花眼镜等物品，在方便群众的同时拉近了违法处理窗口的民警与违法处理者的距离；三是改正管理方式。要求违法处理窗口民警要“四做到”，即对群众询问做到有问必答；对群众查阅违法图片等电子证据做到有求必应；对群众违法系统查询做到耐心解释；在处罚交通违法的同时做到友情提醒，提高机动车驾驶员的交通安全及守法意识，使其自觉遵守交通法律法规，勿忘交通安全。
今年以来，新县交警大队通过三个服务“窗口”的靓化工程，共处理了交通违法行为16430余起，办理一般程序案件140余起，接受咨询11300余人次，为企业职工、偏远乡镇农民办理摩托车牌照550余台、驾照820余人次，未发生一起纠纷投诉。新县交警大队服务窗口，通过落实措施，诚心服务，提高了工作效率，提升了服务窗口的形象，赢得了群众的满意。
