（上接B1版）即对来处理事故的人员“一声问候、一杯热茶、一份资料”。通过一声亲切的问候拉近了事故处理民警与事故当事人的距离。通过一杯热茶稳定了当事人的情绪，温暖了事故当事人的心。通过发放一份宣传资料消除了事故当事人对事故处理民警的误解。二是高效办事实行“三快速”，即快速接警、快速处置、快速结案，最大限度地保障人民群众的合法利益。三是公正调解做到“五个一样”，该大队设立了“人民调解员”制度，对一般和简易交通事故，实行调解处理，调解人员做到：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。从今年年初以来，新县交警大队事故处理窗口共圆满调解事故125起，有效地减少了事故积案。
违法处理窗口：“三个改进”顺人心。为加快交通违法处理窗口建设，树立窗口的良好形象，新县交警大队从改善环境入手，不断强化各项管理措施和规章制度的落实，做到平和、理性执法，提高了交通违法处理效率。一是改进硬件建设。加大了对违法处理窗口的投入，对“违处办”进行装修，为群众创造整洁舒适的场所，并添置电脑、空调、传真机、复印机等硬件设备，方便群众对违法查询系统的运用，为群众快速处理交通违法行为提供便利。二是实行零距离服务。充分体现执法人性化，在台前放置了升降椅、纸笔、老花眼镜等物品，在方便群众的同时拉近了违法处理窗口的民警与违法处理者的距离。三是改进管理方式。要求违法处理窗口民警要“四做到”，即对群众询问做到有问必答；对群众查阅违法图片等电子证据做到有求必应；对群众违法系统查询做到耐心解释；在处罚交通违法的同时做到友情提醒，提高机动车驾驶员的交通安全及守法意识，使其自觉遵守交通法律法规，勿忘交通安全。
今年以来，新县交警大队通过三个服务“窗口”的强化工程，共处理交通违法行为16430起，办理一般程序案件140余起，接受咨询11300余人次，为企业职工、偏远乡镇农民办理摩托车牌照550余台、驾照820余人次，未发生一起纠纷投诉。新县交警大队服务窗口，通过落实措施，诚心服务，提高了工作效率，提升了服务窗口的形象，赢得了群众的满意。
