“有家有爱有欧派”这句耳熟能详的广告语出现在中央电视台的多个频道已三年有余。欧派，已成为中国厨房的代名词。
在中国人努力建设小康社会的今天，城乡居民都在改善居住条件，其中改善厨房条件在整个住房环境中具有十分重要的地位。十五年前，欧派人自投入这项事业以来就兢兢业业，以顽强拼搏的精神，不断进取的意志，认认真真做事。欧派从一个弱小的民营企业发展壮大，成为拥有上千家加盟店的中国橱柜业的领军企业，欧派产品的质量、服务及信誉保证已得到国人的认可，欧派企业亦是中国改革开放后在市场经济环境下成长起来的“草根”企业，是中国民营企业的典范之一。
欧派以稳健的步伐走过了十五年的艰辛历程，今日辉煌业绩证实了民营企业在市场经济条件下更能走出一条适合自己路子的论断。今日之欧派已经是全亚洲生产和营销规模最大的橱柜制造企业，这个经济实体在为改善国人生活质量上不懈努力，积极参与全球市场竞争。欧派的成长和发展轨迹并非一帆风顺，也有过失败，有过痛苦，但在关键时刻总能调整好方向，以更顽强的毅力，坚定的信心，不屈不挠的意志和开拓进取的精神走出困境，迈向辉煌。
十五年风雨兼程打造一支铁军——欧派团队
1994年是中国改革开放的第17个年头，地处“南中国”的广州正处改革开放前沿，在“胆子再大一点，步子再快一点”的发展观影响下，广州人开始了改革开放以来最大的创业潮。姚良松，这位毕业于北京航空航天大学的客家人，正在实施他的第二次创业计划，此时的他已是一家医疗保健品企业的小老板。姚良松在毕业后两年就下海经商，因经营亏损欠下债务，被迫过了几年流浪的生活，后来总结人生失败经验，立志发奋勤奋工作，积攒下第一笔资金办起了第一个属于自己的企业。
当改革开放进入第二轮快速发展期时，也就是实行市场经济后，这位年轻人再也按捺不住激情，他看到经济体制的重大变革给中国人创业留下的巨大市场空间，经历过人生磨难的他更加理智，决心成就一番事业，而当时绝大多人却没有看到这一点，特别是大学生，更多的是想毕业后到行政部门、事业单位和大型国企就职，能过上安稳有保障的日子，而这个年轻人从来都没有“安分”过，燕雀焉知鸿鹄之志，经历过人生磨难的姚良松更加理智，他不会放过这次机会。1994年，他以投石问路的方式拿出十几万元举办了广州首届现代橱柜展，5天的展销会接下了60多张订单。初次尝试的成功，美好的市场前景使他坚定了投资信念，紧接着他又拿出150万元注册“欧派”品牌，开创了广州欧派橱柜制造业之路。
欧派创业之初，展销会上门庭若市，点燃了姚良松对市场的信心和创业的激情。而当工厂办起来的几个月后，市场销售却冷清下来，是自己对市场的判断有误？姚良松陷入沉思。整体橱柜是舶来品，在欧洲市场已有上百年历史，改革开放后港商把它引进广州市场，刚刚富裕起来的广州人为改善自己的居住环境争相订购，而大多数市民却安于装修公司做的简单木柜，对整体橱柜只停留在审美阶段。此时的姚良松想到了打广告，可是广告效果一天不如一天，“永不落幕的橱柜展”变成了“永不下蛋但要吃米的老母鸡”，姚良松开始了又一次的惨淡经营。
经历过一次人生磨难的姚良松意志更加坚强，他能承受住又一次打击，相信自己投资的项目没有错。当时的广东经济发展已经驶入快车道，成为全国最富裕的省份，广州人的收入越来越高，对新生事物接受和消费程度都走在全国前列，为什么真正进入到这个行业，市场的大门却敲不开？姚良松经过苦思冥想，终于找到了根源：是观念问题。当人们的消费观念逐渐改变之后市场的大门会洞开，姚良松一直坚持了下来，到了1994年年底，欧派终于迎来了销售旺季。
进入1995年，欧派的市场终于有了转机，当大批订单签下来时，新的问题又出现了：整体橱柜不仅是一个工厂制造的产品，更是一个现场服务的产品，品种繁多，程序复杂，下单、生产、托运、安装、售后……一个环节出错，整套橱柜都得重来，所以无数接踵而至的橱柜业老板“起的比鸡早，睡的比猫晚”。姚良松也不例外，以至于后来他把进入橱柜行业的人比喻误入“白虎堂”。整体橱柜不同于普通的家具产品，更不同于其他的工业产品，同一规格的产品不能大规模生产，每生产一套柜子都得有一套相对应的图纸，这就给规模化生产带来巨大难题，原因是来自各家各户的厨房千差万别，现代化厨房设施齐全，进水、排水，燃气管道、烟道，配套的电器定位，所有遇到的情况，设计师要根据现场的实际实施“逢山开路，遇水架桥”式的设计，更要满足客户的个性化需求。当分散在全国各地的生产图纸传输到欧派工厂时，车间里一时难以应付，规格不统一，材料种类繁多，颜色不一致，款式各异。欧派第一次感受到这个特殊制造行业的艰辛。意志不坚定的人进入这个行业后肯定会退却，但对姚良松就是一次更加严峻的考验，在人生经历上有过磨难的他没有放弃，问题一个一个解决，难关一项一项攻破，在战争中学习战争，以顽强的毅力和稳健的步伐跨越每一道障碍，显示出一个草根企业为求生存愈奋愈强的竞争精神。后来有经济学者在考察广州欧派后，曾断言：欧派是中国民企的“隐形冠军”。
欧派初创时走过三年艰难的历程，企业经营逐渐好转，规模渐大，这时一起创业的弟兄们要以干股大秤分金，这时的姚良松及时召开了罗浮山会议。从此确立了“公平、光明、团结、自由”的企业文化，企业文化正式提上议事日程，软文化建设和制定各项规章制度一步步推进，欧派从此进入了发展的快车道。
十几年来，欧派从寸土皆无到拥有亚洲最大的橱柜制造中心，专卖店遍布全国，出口几十个国家，走过了一段峥嵘岁月。欧派取得的成就离不开团队的建设，在企业发展的道路上始终保持活力，关键是欧派有自己的企业文化。公平光明的分配制度，团结自由的人事制度，因岗设职而决不因人设职是欧派始终坚持的原则，在岗不尽职不进则退是欧派的制度，来不得半点含糊。进入欧派企业承担某个岗位的人必须经过前期严格考核，不能胜任的立即下岗，愿意离开欧派的享受充分的自由，必须履行必要的程序磊落离岗。在全国大大小小橱柜厂担任生产厂长或营销总监的人大多是来自欧派的中层管理人员，因此橱柜业的同行戏称欧派是中国橱柜行业的“黄埔军校”。
十五载潜心励志铸就一个品牌——欧派
欧派创业初期，橱柜是按照舶来品的样式做，对进口整体橱柜内在质量了解的人并不多，因此产品质量也不尽如人意，台面经常有开裂，水槽粘接时有脱落漏水现象，门板、柜身及五金配件多多少少也存在问题。产品的质量事关企业的信誉，欧派很早就注意到了这个问题，在每年一次的全国经销商会议上，欧派企业要求各地经销商把市场上出现的质量问题全都反映出来，然后汇总在一起，从质量问题查找根源，主要从以下三个方面着手解决：
一、原材料采购把关，不合格的原材料坚决拒之门外。
二、生产设备更新，换掉旧的落后的生产设备，增添更先进的生产设备。
三、不断创新，淘汰落后生产工艺，采用国际先进生产工艺。
欧派的整改措施让欧派产品质量一年一个台阶，随之而来的是欧派产品信誉度越来越高，至此欧派并没停止整改的步伐，一直在学习和创新。
从2005年起，欧派每年都组织技术骨干考察团前往欧洲最大现代橱柜制造企业的德国考察学习。当年欧派就换掉了80%的国产设备，从德国购进目前世界上最先进的生产设备。2006年与奥地利BLUM和德国RENOLET、HETTICH等国际顶尖品牌材料供应商建立长期战略合作，通过全球采购平台，引进世界级优质原辅材料和五金配件，保证了欧派产品的质量。欧派所做的一切都是向世界一流企业追赶。在完成了设备更新国际化采购等重大举措后，欧派继续向自身加压，即在生产每一道工序上都有严格质量监控，上道工序不合格，下道工序不接收，实行责任追究制，质量不合格的产品杜绝出厂。欧派建立了一整套严格的工艺流程，严厉的奖罚制度是在企业软件建设上的又一举措。为了向市场证明产品质量的可靠性，欧派自2006年7月向市场承诺：欧派产品主要部件实行5年质保。5年内出现质量问题将无条件更换，这与某些名牌产品一年质保期截然不同。功夫不负有心人，2006年全国市场调查结果显示，欧派产品质量得到消费者一致好评，2007年被国家权威机构认证为“中国名牌产品”，2008年被评为“中国驰名商标”。由于欧派产品质量迅速提升，欧派企业的信誉度越来越高，更多的国际客商订购欧派产品，2005年至2007年三年里欧派的产销量每年都以60%速度增长，2008年受国际金融危机影响，广东许多企业萎缩，甚至倒闭，而欧派仍以40%速度增长，成为珠三角地区的明星企业。
十五年来，欧派人潜心励志，为的就是铸就一个品牌！
诚信经营，建立三大体系
欧派在产品质量上有了可靠保证，在实际经营中还会遇到哪些问题呢？全国1000多家的加盟商统称为泛欧派体系，对这些商场的管理事关企业的信誉和发展前途。为彻底解决在经营实践中发现的诸多问题，欧派设置了三大体系。
职业培训体系 欧派产品生产在工厂，销售、设计、安装、售服则在商场，如何顺利完成生产者与消费者之间的全过程对接，要靠加盟商这根链条。如果这根链条出了问题，消费者的权益会受到损害，欧派企业的信誉同样会受到损害，因此欧派企业设置了职业培训部。新设商场招聘人员或老商场新入职人员必须到广州欧派总部参加职业培训，培训后要经过考试，考试合格后才能上岗。设计分为见习设计员、设计员、设计师，安装售服要按同样程序，不熟悉行业标准，不掌握岗位技能的人很难胜任本职工作。欧派企业的目的是让每一个泛欧派体系的成员都能圆满完成本职工作。
售服保障体系 欧派每年橱柜产销量在30万套以上，所有生产图纸都来自全国各地欧派商场，这么多图纸中很难避免不出错，再者，在长途运输中有大量板件、台面被损坏，漏发丢失等诸多问题，这些问题不仅仅是欧派一家企业遇到的问题，也是所有橱柜厂家共同遇到的问题，如果上面提到的任何一项出现问题，客户的橱柜就不能顺利安装。为彻底解决以上问题，欧派在行业内很早就建立了快速售服保障体系，具体步骤是：商场把不能顺利安装的问题写成遗留单并附上所需部件的图纸传真到总部，每条销售线都设置有专门处理遗留问题的人员，当遗留单传到负责人手中时，总部有制度规定，相关部门在2小时内必须拿出处理方案并送达车间，车间必须做出快速反应，务必在当天生产（星期天除外）。如不能按制度规定的时间处理，责任人将受到重罚。欧派的售服保障体系是全国橱柜行业效率最高、最完善的体系。
价格监控体系 早些年欧派就提出“追求完美”的企业理念，产品不断完善，质量稳步攀升，市场越做越大，面对全国1000多家商场，如何规范它们的经营行为，早已纳入市场部的规划之中。首先，任何一家商场都不能作假，鼓励消费者举报，如有假冒欧派产品的商场，一经查实立即取缔，并追究法律责任。其次对全国欧派市场价格全面监控，保护欧派企业信誉。依据经济状况和城市人口，欧派市场从特级、一级至六级划分为七个级别。经济发达区及大城市员工薪酬、店租、交通费用高，而中西部及小城市相应费用低，故在售价上有区别，各个级别的市场价格务必按照所属级别市场的价格销售，使用由欧派企业统一印制的合同，底联单必须返回市场部审查，具体实施由各区域市场监督执行。对那些随意抬高级别售价，市场部视为“暴利”，并将以破坏欧派信誉施以重罚、扣分等；同样对那些随意压低级别售价，市场部视以恶性竞争，搅乱市场秩序，贬低欧派品质等过错予以重罚，直至取消代理权。
欧派在市场经营管理上实行的这种完善的体系，目的就是要树立企业的永久信誉。
诚心撼动大市场
十五年，欧派由广东地方市场小品牌走出广东，走向全国，走向世界，如今的欧派已是响当当的大品牌。之所以能这么稳定发展，市场扩展这么迅速，与欧派的诚心经营分不开。
企业是以盈利为最终目的，盈利只是目的而不是终极目标，市场经济的规律就是竞争，企业不盈利无法生存下去，更谈不上发展，欧派企业在自身发展的道路上也离不开盈利这个市场法则，但欧派有自己的追求。2005年至2007年间，广东股票和房地产市场火爆，广州的有些企业抽调资金投入股市和房市，实现企业的快速发财梦。正是这个时期的欧派把大量的资金投入到基础建设、设备更新、市场拓展方面，丝毫不为快速生财的股市和房市动摇，一心一意在做自己的实体经济。2008年全球性金融危机爆发，当金融海啸波及广东时，那些梦想快速发财的企业倒闭，此时的欧派由于基础牢固，资金充足，加之拥有广泛的国内市场，顺利地度过了金融危机，并实现40%增长速度。
2009年，欧派呈现出更强劲的发展势头，市场的覆盖面更大，下一个目标是更广泛的国际市场。一个企业一心一意做自己的事业，有恒心、有毅力，终能感动客户这个“上帝”，因为，诚心能够撼动大市场！
□见习记者 曹 政
