本报讯（冯 如）车辆管理服务窗口历来是社会关注的焦点和群众反映的热点，窗口执法行为直接关系到百姓的切身利益，窗口形象的好坏直接影响到公安民警的形象。今年以来，商城县交警大队车管所积极开展“打造优质服务形象”活动，变“管理”为“服务”，变“被动”为“主动”，以“五零”服务为举措，全力打造为民服务型车管所，切实提升服务窗口的形象和群众满意度。
热情接待“零门槛”。该所窗口民警对职责范围内的事项实行首问负责制和警官接待日制度，同时，提供导办服务，只要是办业务的群众，都可以直接咨询、得到热情服务和按流程办理业务。
警务公开“零距离”。该所警务公开栏向社会公开、开通监督服务电话，群众随时可打电话咨询，公开各项业务办理流程、收费项目、依据和标准。同时，实行窗口服务全天候接待，设置了便民服务台，为办事群众提供笔墨、胶水、剪刀等，提供了更加人性化的优质服务。
有求必应“零积压”。该所按照“当日事、当日做、当日结”的原则，对发牌、发证，车辆检验等工作，要求在当日内必须完成，必要时推迟下班时间。对手续齐全且符合要求的立即给予受理，对手续不齐全的出具书面退办单予以告知，防止群众跑第二趟冤枉路。
执法规范“零差错”。该所要求每一位民警加强政治理论和业务知识的学习，迅速掌握前沿的业务操作流程，做到快捷、熟练、准确无误，确保各项业务工作“零差错”。
责任落实“零投诉”。该所建立责任追究制，不定期进行督导和检查，对那些被投诉且情况属实或滥用职权造成行政过错的行为，一律按照有关规定对责任民警予以警告并停止执行职务，如有违规行为将予以纪律处分。
