□本报记者 韩蕾

综治中心是开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要平台。息县在推进综治中心规范化建设的过程中，不仅打破跨部门协同壁垒，整合诉讼服务中心、公共法律服务中心、检察服务中心等部门入驻，还通过“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的工作格局，探索出“前端排查、中端调解、末端回访”闭环工作机制，让矛盾纠纷化解实现从被动响应到主动发现、从单点处置到全程治理的转变。

今年3月以来，某物业公司因物业费交纳问题与业主产生纠纷。此前，该物业公司与开发商签订《前期物业服务协议》，业主则与物业公司签订《物业服务协议》，但是部分业主拒绝交纳相关物业费用，物业公司通过电话、微信、文件等方式催交未果后，选择通过法律途径进行催交。

在详细了解案情后，息县综治中心迅速响应，指派法院派驻在综治中心的专职调解员进行调解。为摸清矛盾症结，调解员第一时间前往小区实地走访，向业主代表、物业公司了解情况，全方位收集案件相关信息。在掌握双方诉求后，调解员积极进行释法答疑，并依法通知被起诉业主到息县综治中心调解室参加调解。

诉前调解推动矛盾纠纷止于未诉。为切实抓好矛盾纠纷的前端排查工作，息县综治中心积极整合110非警务事项对接、网格员日常巡查、法院诉前调解、婚姻矛盾专项调解以及综治中心接待大厅受理等五个渠道，创新打造“五维矛盾收集网”，从而实现了各类矛盾纠纷线索的高效汇集与系统整合，让群众的诉求得到更加专业、规范、高效的响应与处置。

在调解过程中，调解员发现部分业主拒交物业费原因各不相同，有的认为小区配套设施不齐全，有的对物业公司服务不满意。面对复杂情况，调解员选择与业主和物业公司分开沟通、分别协商。在得到业主按时交纳物业费的承诺后，物业公司同意免除违约金、电梯养护费、公摊水电费等，业主按实际发生数额交费。

经过调解员耐心细致的沟通协调，双方最终达成共识：涉诉业主中一部分主动补交了欠费，另一部分也与物业公司签订了调解协议，这起物业费纠纷得到圆满化解。

专业调解让矛盾纠纷化解于萌芽。为提升化解质效，推动各类矛盾纠纷在中端得到多元化解，息县综治中心整合人民调解、行政调解、司法调解资源，设立“一站式”矛盾调解中心，引入律师、心理咨询师等专业人士参与调解，提升矛盾纠纷化解效能。同时，与公、法院、检察院、司法局等部门形成协同治理网络，构建“一窗通办”协同机制，推动矛盾纠纷化解法治化“路线图”落地。

此外，为确保矛盾纠纷得到“精准化”调解，息县综治中心还构建了三级交办体系：简单纠纷，由综治中心牵头调处；专业性问题，由入驻部门依法办理；重大疑难矛盾，每周提交县委风险研判会会商研判，协调解决。

矛盾化解不是终点。息县综治中心对群众诉求受理、办理情况实行线上线下全程跟踪，在办理结束后进行回访反馈，了解群众对办理结果的意见，针对合理建议及时调整工作方法，不仅实现矛盾纠纷“一站式”闭环处置，也确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法解决。