2025 年以来，保险科技赛道热度持续攀升，元保等企业的成功上市，不仅吸引了市场的广泛关注，更彰显了互联网保险在数字与智能技术驱动下，正步入高质量发展的关键阶段，其服务模式变革的强劲活力已然显现。

当前，互联网保险已稳居消费者投保主流渠道之列。《2024 年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）数据显示，2024 年消费者线上购险率达 78%，与线下购险率 79% 仅相差 1 个百分点，基本持平。纵向对比来看，线上购险率较 2023 年的 73% 增长 5 个百分点，而线下购险率则从 2023 年的 85% 降至 79%。《报告》同时预测，未来两年消费者线上购险需求将持续释放，线上购险率有望实现对线下的超越。

互联网保险之所以备受青睐，一方面得益于监管部门近年来大力推动行业规范化发展，促使其迈入高质量发展新阶段；另一方面，AI 技术与保险各环节的深度融合，重塑了传统服务链条，显著提升了消费者的服务体验与满意度。在此双重利好下，保险科技企业迎来了难得的发展机遇与时代红利。

元保集团创始人兼 CEO 方锐曾在《中国银行保险报》刊发的署名文章中指出，保险业作为人力密集型和数据密集型行业，是 AI 大模型技术的最佳应用领域之一，有望成为数字化转型的最大受益者。他认为，经过保险行业大量的数据训练和应用后，AI 将全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，推动行业从 “金融属性” 向 “服务属性” 转型，加速实现高质量发展的 “质” 变。

与多数依托巨大流量入口的互联网保险平台不同，核心团队以技术出身的元保，始终强调科技驱动保险业务创新，在行业新阶段中展现出强劲的新锐力量。

在科技硬核能力方面，元保在人工智能的研究与应用领域走在行业前沿。其搭建的消费者全周期服务引擎，为每位保险消费者提供从个性化产品定制、推荐，到购买、保单管理、理赔及售后服务等定制化服务。借助 AI 技术和大数据，元保开发了数千个覆盖用户、媒体和产品维度的互联互通模型网络，支撑着从初始用户定位、获取，到销售转化及售后服务等大量场景的运行，并持续优化服务路径。

数据显示，当前，元保智能客服支持语音和文本双语言理解，响应速度控制在百毫秒内，其智能客服意图识别准确率和服务满意度均处于业内领先水平。尤其在语音机器人方面，通过对海量专有词汇的精准标注，其在方言及医疗、保险专业术语识别上的准确率刷新了行业新高度，大幅提升了用户咨询专业复杂问题时的交流体验。

在技术投入方面，截至 2025 年一季度末，其模型库已扩展至 4700 个模型和 5100 个特征，较去年同期分别新增 600 个模型和 1000 个特征；同时，AI 团队人数占公司总员工数的 10% 以上，为 AI 引擎的迭代提供了坚实的人才保障。

在推动普惠保险发展方面，元保积极发挥互联网保险触达快、效率高的优势，将百万医疗等商业健康险推广至传统保险代理人队伍难以触达的三线及以下城市和县域地区，有效提升了普惠保险的可及性，缩短了供需链条。

针对用户普遍面临的理赔难、流程繁琐等痛点，元保将大模型技术应用于理赔场景。其 2025 年第一季度财报显示，多模态大模型的引入优化了理赔流程，降低了理赔材料上传和审核的复杂度，提升了服务效率。公开数据显示，2024 年元保单张医疗单据信息采集时间低至 0.2 秒，线上一次性审核通过率显著提高，理赔最快实现秒级到账。

在产品创新层面，元保联合险企定制 “全人群” 百万医疗险等产品，加大对惠民保、普惠型家财险、带病体健康险的创新力度，深度参与普惠保险高质量发展进程。

在保险业转型的关键时期，以元保为代表的头部互联网保险平台，正以科技创新为核心动能与优势，加速推动行业数智化进程与普惠化发展，为互联网保险的高质量发展注入强劲动力。