□胡译丹 张继铭

“太感谢你们了！要不是你们加班加点，我的事不知道要拖到啥时候！”近日，在息县市民之家社保中心服务大厅，前来办理业务的李沐然感激地说。

临近下班，李沐然手中攥着一大摞材料，急匆匆地赶到社保大厅。经询问得知，李沐然常年在外地工作，借着夏收的契机回来办理社保退休待遇相关手续。因路途耽搁加上对流程不熟悉，她赶到市民之家时已临近下班。让李沐然没想到的是，社保中心工作人员却对她说:“您别着急，今日事今日毕，不管多晚，我们一定帮您办好。”

办理过程可谓问题重重。资料审核发现几处需要补充说明，工作人员耐心解释，指导李沐然填写资料，并联系相关部门核实信息。窗外夜色渐浓，大厅里却灯火通明。大家齐心协力，终于在晚上8点前将所有手续办理完毕。李沐然松了口气，感激地说：“你们这延时服务真的太人性化了，让咱老百姓心里踏实。”

据了解，为了方便服务群众，特别是针对乡镇居民、上班族、外地返乡人员办理社保业务，息县人社部门创新构建“1+X”服务矩阵，同步推进多项暖心举措。例如，开展“服务不打烊”行动，工作人员在工作日午间、下班后主动延时服务，确保每位前来的群众不白跑、不空等；开展“社保政策进万家”行动，工作人员化身“移动认证员”，深入全县23个乡镇（街道）100余个行政村，为150名高龄、失能、面部识别困难的老人提供认证服务；还通过政务新媒体平台制作方言版认证指南，局长开展“小年夜直播带岗”政策解读，构建起立体化宣传网络。

“我们将持续以开门办实事为导向，将开门教育落到实处，全面提升人社部门全体工作人员的服务意识和业务素养，打造‘线上+线下’‘传统+创新’的服务模式，让社保的温暖在每一次贴心服务中传递，让群众满意度不断‘升温’。”息县人力资源和社会保障局局长裴娅晖表示。