□任盈盈

作为诉讼服务的最前沿，立案窗口是群众接触司法的“第一扇门”。近年来，息县人民法院坚持从细微之处入手，打造出“立等即办”诉讼服务品牌，让群众切实感受到便捷与温暖。

“小窗口”彰显“大情怀”

一杯热水、一声问候、一套诉讼指南……这些看似微小的服务细节，正是立案服务的“暖心密码”。走进息县人民法院诉讼服务中心，“一站式”立案服务打破传统壁垒。窗口摆放着起诉状示范文本二维码、诉讼指南文本，当事人扫码即可获取起诉状模板，实现“指尖上的诉讼指引”；针对老年人、残疾人等特殊群体，开通了“绿色通道”，配备了老花镜、急救箱、无障碍通道等设施，提供“一对一”帮办、上门立案等服务，让老年当事人感受司法温度。

“小细节”凝聚“大智慧”

依托智慧法院建设，该院推出“线上+线下”融合立案模式。线上，当事人通过“人民法院在线服务（全国版）”小程序，实现跨地域立案和网上缴费、材料提交“零跑腿”；线下，在立案大厅，自助立案一体机、风险评估终端等设备一应俱全，当事人只需轻点屏幕，即可完成立案材料提交、诉讼费计算、诉讼风险评估等操作，让诉讼服务像“网购”一样便捷。同时，工作人员通过线上预审、电话反馈的方式，提前告知材料是否缺漏，缩短立案时长，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“小创新”推动“大变革”

为了从源头上减少诉讼增量，息县人民法院积极开展先行调解工作，在立案环节主动引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷。诉讼服务大厅内，“诉调对接中心”的标识格外醒目，人民调解员为当事人提供调解服务。对调解成功的案件，法院开通司法确认“绿色通道”，赋予调解协议强制执行力。

“小反馈”促进“大提升”

服务质量好不好，当事人最有发言权。该院在诉讼服务大厅设有意见箱、窗口摆放满意度评价二维码，定期开展“立案服务满意度调查”，将当事人的“吐槽”和建议转化为改进工作的动力。此外，还定期举办“法院开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、群众代表走进立案大厅，现场体验服务流程，为立案工作“把脉问诊”，持续收集民意、优化服务。

从“反复跑”到“只跑一趟”、从一次耐心解答到一场多元调解，息县人民法院用一个个“小”举措，汇聚成司法为民的“大”力量，让立案服务既有速度更有温度。未来，息县人民法院将继续深耕立案服务这片“责任田”，以更优服务、更实举措擦亮立案服务品牌，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。