□本报记者 韩蕾

“你看我厨房的水流速多大，这多亏了社区。”昨日，说起生活中的用水改变，平桥区城东街道航天路社区居民冯大珍的脸上洋溢着掩饰不住的喜悦。

2024年12月，平桥区城东街道航天路社区网格员张宏伟在社区安置点走访时，有居民向他反映：自来水管道因天气寒冷被冻裂，从而出现漏水、停水的现象。“水管漏的是水，但要是处理不好漏掉的就是居民对我的信任。”张宏伟当即将这件事上报给了社区，“经过检查，发现导致漏水的根本原因是水管老化。之后社区出资将安置点的水管进行升级改造，还把水表也全部都更换了。”

今年，水管升级改造完成后，张宏伟在回访时居民纷纷表示，管道升级了，水压大了，而且每家每户都安装了独立水表，用水量清晰可见，既方便又透明。

张宏伟在日常巡格中及时发现、上报并有效解决问题，正是平桥区多元化开展矛盾摸排化解工作，将矛盾纠纷及时摸排在基层、化解在萌芽状态的生动缩影。

近年来，平桥区以“防”字当头，坚持抓早抓小抓苗头，广泛组织一村（格）一警、信息员、网格员、社区工作者、平安志愿者、调解员、联系点单位干部职工等群体，通过走村入户，拓宽信息渠道，实现情报信息搜集“全覆盖”。同时，平桥区还依托区、乡两级综治中心，对排查出来的矛盾纠纷，认真分析原因、研究对策，提出调处建议，努力做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，筑牢矛盾纠纷排查化解第一道防线。

刘洼产业园地处城东街道刘洼社区第五网格，园区入驻了15家企业。为了让企业“入得了、留得下、发展好”，网格员刘丽坚持每日走访入企，有时是开展安全生产政策宣讲，有时是帮助企业进行安全隐患排查。她经常是带着问题走访，带着答案回访，为企业提供了精准服务。

“企业最近有什么需要协调的事项吗？可以及时联系我。”每次走访时，刘丽总会反复提醒，“之前在走访的过程中，有企业提出厂房有些破旧，希望社区能够整改一下。我及时将情况上报给了社区，经过社区研究后，很快完成了园区厂房的翻修工作，企业对我们的快速响应表示非常满意。”

平桥区在日常走访摸排问题、解决问题的同时，以“调”为抓手，通过调解、协调、调研等多种方式，及时疏导化解矛盾纠纷，实现源头治理与动态管控的有机结合。调解完成之后还会根据情况进行“回头看”，进一步巩固矛盾纠纷排查化解成果。

平桥街道东平湖社区“社邻益家”调解工作室是远近闻名的“金牌”调解工作室。从邻里矛盾到家庭纠纷再到物业纠纷，工作室的调解员总是竭尽所能，通过说服、教育规劝、疏导等方式方法，认真调解矛盾纠纷。

社区居民刘某与苏某是邻居，由于苏某经常在晚上大音量放音乐，打扰了刘某一家的休息。刘某多次与苏某进行沟通，但问题仍没有解决。网格员在日常巡格过程中了解到此事，便将刘某与苏某邀请至“社邻益家”调解工作室进行面对面调解。经过调解员动之以情、晓之以理的调解，苏某意识到，即使自己放音乐是为了放松，也不能音量过大，打扰邻居。最终，苏某同意在晚上放音乐的时候注意音量，两人握手言和。

“‘社邻益家’调解工作室成立的初衷就是及时化解居民之间的矛盾纠纷，维护辖区稳定和谐。”东平湖社区综治主任刘涛告诉记者，工作室自成立以来，围绕“大事化小，小事化了”的调解理念，在社区矛盾纠纷调解中发挥了重要作用，赢得了居民群众的广泛好评，“我们在日常调解中收集群众所盼、所忧、所求、所急，及时制定调解方案，还会通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，弘扬社会公德。”

从水管渗漏到邻里纠纷，随着一个个问题的发现与解决，一张民生服务网日益织密。在基层治理实践中，平桥区创新发展新时代“枫桥经验”，以“防”字当头，以“调”为抓手，用真心化解矛盾，用行动温暖民心，展现了新时代基层治理的温度与效能。未来，平桥区将继续深化基层治理创新，完善服务机制，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。